台湾长荣航空空姐被逼幇200公斤老外脱裤擦屁股,事后身心严重受创！你怎么看？

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员工与顾客是平等的人与人关系。“顾客决不是上帝！”“以客为尊”也应维护以诚信造就的尊严！

“顾客就是上帝”是美国克罗格企业的前任总裁约瑟夫•霍尔所说。他认为对企业发展什么产品、增加哪些服务、使用什么销售手段等问题。最有发言权的就是顾客。

但是。今天我们已经把“顾客就是上帝”无限放大。一线服务员工与顾客已经不是平等的人与人关系。为了顾客可以牺牲员工的尊严。面对无理取闹的不良顾客也要低声下气赔礼认错。甚至是面对侮辱人格的行为也笑脸相迎。满足其变态所求。否则。面对投诉。服务员工轻则被上级质疑责罚。重者甚至失去饭碗。

“以客为尊” 是台湾长荣航空公司的服务信条。但也因为这一服务信条。一线员工面对旅客时只能束手束脚。被迫在飞机上想方设法解决问题。让客人得寸进尺、一次又一次挑战空姐服务底线。

从去年5月起。一名体重约200公斤的白人男性频繁搭乘美国洛杉矶回台北班机。有一次提出让空姐帮助脱裤子上厕所的要求。被拒绝后。他直接拉在位置上。结果整个机舱的人都必须忍受他的恶臭10至12小时。有乘客提出诉讼。长荣反而质疑空姐“为何没有协助他上厕所”。“没有安抚好其他乘客情绪”。

正因为航空公司管理层面对员工所受的委屈不单止不安抚。甚至质疑员工的操守。一线员工面对旅客时只能束手束脚。被迫在飞机上想方设法解决问题。让客人得寸进尺、一次又一次挑战空姐服务底线。

1月19日。那名一名体重约200公斤的白人男性又搭乘美国洛杉矶回台北班机。在飞行两个半小时后。该客人按服务铃说要上厕所。接着又以“右手臂受伤开刀、无法自行脱内裤”为由。要求空姐协助他上厕所。空姐表示。“我身为空服员。职责并不是帮你脱内裤”。但对方以“不然我要拉出来了”威胁她。有了上次的教训。空姐无奈只好用手臂环着他。帮他把内裤脱下来。事后又被要求帮助擦屁股。在整个过程中该外籍男子裸露生殖器。甚至不断发出呻吟。

该外籍男子不是第一次提出如此无理的要求。为何航空公司不将其列入黑名单直接拒载呢？“以客为尊。顾客是上帝” 都应该有一个服务范畴。决不能对侮辱人格辱严行为的人服务。若此白人乘客所搭乘的是美国航空公司。面对的是强悍的美籍空姐他会不会提出这么做呢？员工是公司的资产。保护员工是公司职责！

顾客光顾。是对公司的信任。而员工以实际行动不辜负顾客的信任。给予顾客应有的尊重。提供优质的服务。“顾客不是上帝！”员工与顾客是平等的人与人关系。“以客为尊”也应维护以诚信造就的尊严！

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其他观点：

事件回顾:1月9日。一架洛杉矶飞往台湾的航班上。一位体重200公斤左右的白人男人。以自己手臂有伤不方便为由。要求空姐帮自己脱裤子上厕所。并要求关上厕所门。不然自己无法呼吸。期间毫无顾忌裸露着生殖器。并发出呻吟声。完事后要求空姐帮自己擦屁股。这位空姐忍着恶心对此无理要求意一一满足。

之所以如此因为此人并非第一次坐此航班。上次也是要求空姐帮自己上厕所遭到拒绝后。就故意拉在座位上。导致所有人一路忍受恶臭。被乘客投诉。航空公司因此责怪空姐不作为。

岂不知那位白人男子就是抓住了航空公司你不敢拿我怎么样的这种心里。才做出一次比一次过分的行为。也许还会有更过分的下一次。我建议台湾航空公司应该学习一下国内的航空公司。对一些敢于挑战空姐尊严的流氓行为。给予坚决严厉的打击。打痛他。他就不敢再有下一次了

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其他观点：

这个体重200公斤的老外太不是东西了。身体那么重。不让你买两个人的机票就便宜你了。还让空姐帮你脱裤子擦屁股。这简直是强人所难！空姐不是你家的保姆。凭什么给你擦屁股？

再说了。老外提出的这一无理要求。明显有刁难他人。侮辱他人之嫌。

如果你是一个美女乘客。那你会不会让一个年轻小伙子给你擦屁股？

首先。乘客买票坐飞机。享受应有的服务。这也是天经地义的。但是千万不要提出什么过分的要求。不要认为自己就是上帝。更不要认为自己是外国人。就可以为所欲为。指使乘务员干这干那。甚至做一些不该做的事。

其次。乘客因身体肥胖行动不便。确实也应当受到照顾。但是不应当胡来。如果有什么特殊的需要可以向机组人员反映。有机组人员安排处理。切不可以命令的形式强制要求乘务员做些特殊的服务。更不能威逼空姐做些不该做的事。

再次。空姐也是人。也应当受到尊重。当空姐受到某些乘客的威胁后。被迫作出了一些份外之事。那么心里一定会受到严重的创伤的。一定会感觉到很恶心的。

最后。对于有些乘客的无理要求。作为空姐。如果能满足的尽量予以满足。不能满足的坚决予以拒绝！特别是对那些老赖。千万不能迁就。说不定他们还会得寸进尺的。

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