想去做淘宝客服,你们有什么建议？

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以下是我个人观点。希望对你有帮助。有想法就要努力去尝试。努力到无能为力。拼搏到感动自己！加油

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我14年的时候做过淘宝客服还有美工。这之前并没有接触过和这工作有关的事情。除了去淘宝买东西。那时候我对淘宝客服的理解是。给买家解答问题。处理一下售后的事情。纯聊天啊。。。

试用期第一个月。一上来老板就让处理售后的中差评。挨个打电话。一次次不停的拨着号码。因为评价里说的是我们产品有质量问题。当时联系那些买家时也是有优惠的。我觉得质量不好确实是我们理亏。给人家优惠些也是应该的。而且那些买家感觉也是挺好说话的。

第二个月。我开始做售前。认真的接待着每位买家。那时候觉得。如果是我自己去淘宝买东西。卖家很热情的话。我也会开心。抱着这种心态去面对买家。日子也算是过的挺充实。然而。在这工作的越久。碰见的人多了。就越觉得。真的即使你的态度再好。有些人就是不稀罕。完全就是可恶的。成本利润啥也不说了。那是老板的事情。碰到这样的买家确实是让人觉得很委屈。。

记得有一个买家。买了2件产品。然后也没有联系我们。直接就来一个差评。说我们发错了货。还说客服的态度非常差。看到这个评价。我去翻了下聊天记录。啥都没有~我以为是自己的子账号没有漫游。又让同事用其他账号看了下。天啦噜。还是啥都没有。我就纳闷了。那买家是跟谁聊的。因为我们客服有绩效考核。也是直接关系到我的。我就打电话去想问问看是什么情况。想给沟通解决一下。谁知道。那人跟失踪了一样。电话不接。短信不回。旺旺不回。真的欲哭无泪！！当时真想跑去当面问问他是什么意思！

大学生也很爱给差评的。买之前要各种便宜。理由也是五花八门。学生党花的都是家里的钱。您要说您是小学生。我也就信了。大学生啊亲。您要真的想给家里省钱。是不是应该在吃喝玩乐上克制点呢？村来的买不起那么贵的。我的亲亲亲！我们最贵的也不到20还包邮呢！真的不贵！！

不给优惠吧。收到货了就各种找毛病。发一张模糊到看上去感觉自己800度近视一样的图片来说。你看这东西是坏的。就算我眼睛显微镜做的也看不出来你发的是什么呀！您有理。怕了您了。您退回来给您换下货这总行了吧。嗬！还不肯了。要么给钱。要么差评！真的想弱弱的问一句。现在大学生就这素质的吗？

还有那学校里的老师。一个个也是财狼虎豹来着。有说自己是贫困山区的老师。贫困山区的做爱心我们也是愿意的。也会尽可能的多优惠点。但是你说你这是做慈善。你要开发票的时候怎么还要漫天报价呢？总金额不到200 的订单。硬是要我们开1000。你也是狮子大开口。慈善是做到你自己口袋去了吗？开就开吧。这年头谁能做到两袖清风。可这大钱赚够了。还盯上了我们这微小的利润。还要我们再优惠些。你良心上过得去吗？

因为我们是支持7天无理由退货的。有些人可能觉得用完之后就没用了。就直接退货回来。你要退货我也理解呀。可你这东西用过之后脏的跟放土里放过似的。你退回来了你让我们怎么卖？就几天时间能弄得那么脏。难道平时都是不洗手的吗！

还有那些自己买错了。或者不想要了的。想退货又不想出运费的人。就把我们的东西都给毁了再寄回来。对于这些人。我真的觉得我的人生观。价值观。马上可能世界观都要坍塌了！！

类似这样的事情每天都在发生。可能是自己阅历还不够吧。总是没办法理解。没办法接受啊。。。。

我并不是针对所有的人。因为大部分人也都是讲道理的。我只是想发泄一下。因为平时接待的时候。只能好好说话。不可能回击那些刁钻的人。真的压力好大~所以在这里发个帖子说说自己遇到的和不开心的事情。然后再继续上着班。等着有人灌我心灵鸡汤~~~~希望我的回答对你有帮助

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