做销售岗位,顾客一进来就问价格,应该怎样回复交流才能留住顾客？

热门回答：

谢谢邀请！

顾客进店后直接询问某产品价格。是比较普遍的现象。而“进店后直接询问价格”有分不同的情境。针对不同的情境。销售人员在回复时的策略方法是有差异的。老鬼和大家做分享。

第一部分：顾客进店就直接询价。至少分为两种情境

一、有时候的问价。只是一种与销售人员打招呼、互动开场、让销售人员过来。所用的口头禅

某些时候。顾客进店后在某商品前端详、观看后。主动问客户“这个多少钱？”此时业务员不用紧张。不用感觉“怎么什么都还没介绍呢。直接问价格”而有紧张感！因为。这句“这个多少钱？”只是顾客和我们打招呼的一句话而已！

顾客对某商品感兴趣了。想把业务员叫过来。叫业务员时。使用的语言。往往是“哎！这个多少钱？/这个什么价位？”。这只是一句打招呼而已！和日常老百姓打招呼用的“吃了吗？”没多大区别！

顾客、客户只是通过这么一句简单的话。引起你的注意。让业务员赶紧过来而已。

二、有时候进门问价。有可能是在其他地方对该种类、该型号产品已经有了相关的了解。过来比价的！

目前市场同类竞品种类很多。即使相同品牌、相同型号的产品在不同店面也有销售。因此。顾客进店询价并比对价格现象非常常见。汽车、家电、手机等等众多行业的门店、专柜销售都会遇到此类现象。

以上两种情境都是客观存在的。我们应该根据自己所在行业、所销售产品/服务。来做大致的分析。

例如。卖服装的店面顾客看上某款上衣而询问价格。基本上属于第一类。和导购打招呼让导购过来而已。其实没什么额外的含义。导购要放轻松。

而销售汽车、家电等大宗商品。顾客进店就询问某款式、某型号的价格。到处比价的可能性就会很高。

当然。任何销售人员、导购。不可能完全判断准确。因此。老鬼站在回应策略方法的角度。和大家谈谈个人看法。

第二部分：顾客直接询价时的应对策略一、千万不可在回应语言中。让顾客感觉到“你认为他不应该上来就直接问价”！

很多销售人员、导购。在回应顾客时。措辞、口气、回应的语言。让顾客不舒服。

例如：

·例1：小学课外辅导机构

家长进来就问：你们的三年级数学一节课多少钱？一个学期多少钱？

此时课程销售顾问往往无意识的说出来：家长您好。价格其实不是最重要的。教学质量、咱们能让孩子学习提升的速度才是最重要的.....

这句话听着没毛病。可是往往让家长内心里很不舒服！难道人家家长不知道报课外班就是为了提升孩子的成绩吗？还用你来提醒？你这种说法。不就是想说我只看重钱多钱少嘛！你是不是认为我对孩子不负责任、不管教学质量？我就是进来了随口和你打个招呼而已！别给我讲这种道理！难道你希望我进来直接问“你们的教学质量好不好？”你才认为是合适的？.....

所以。回应的内容、方式。一定要注意！

例2：手机销售。顾客进店直接问某型号手机价格

此时销售人员回应：这个型号3288元。它贵就贵在.......

顾客往往潜意识中也不舒服——我没说你的产品贵啊！我就是想了解一下这段手机的情况。随意问了一句而已！

例3：汽车品牌店 顾客进来就问某款车什么价

此时导购往往先报价。之后可能不由自主说出类似语言：您应该到其他地方看过了......

销售人员请记住：很有可能客户确实已经在其他地方看过了、问过了价格、甚至已经在其他店面砍过价了！但是——即使你明确的感觉到了对方已经在其他地方了解了价格。也请不要说上面的话。

因为。那句话本身没错。但往往因为预期、强调拿捏不好。造成对方不爽！——我到处看过怎么了？有错吗？相同型号的车我价格便宜的不行吗？不对吗？

因此。不要无意识中说出这些让客户不悦、不爽的语言为好。

二、顾客直接问价。请怀着一颗平常心。组织一段“报价话术”回复对方

报价。不是单单汇报价格。而是像设计电话销售开场白一样。设计一段十几面、而是多面的报价话术！

而不要去管对方是否在其他地方看过之类的因素！组织报价话术就好！

组织话术的要素为三部分：1、产品的特点特色；2、价格；3、引诱成分

例如刚刚上市的化为MATE20手机：这是前天刚刚上市的麒麟980内芯4000万像素的mate20,5388元。而且这几天正在搞活动......

注意：老鬼上面只是做演示哦！让大家清楚报价的逻辑——不是上来直接说价钱！而是“特色/特点+价格+诱惑”！

再例如上面课外班报价：家长您好。这门课程是原来小学的退休高级教师任课、每周两节强化、根据不同学生的基础做重点辅导的小班教学。每节课@@元。一学期##节。现在报班还有一些优惠活动.......——15秒钟就足够了！

因此。店面销售。顾客直接询价。别不要说出可能引起顾客反感的话、不悦/不爽的话。直接采用报价话术来进行就好。

既介绍了价格。又将自己产品/服务最核心的内容进行介绍。还给出“诱饵”。让顾客稳下神来。进行后面的沟通就好。

之后与顾客的一系列交流沟通。涉及到了更多更为细节的互动交流话术与谈判策略。这里几句话是介绍不完的。

先到这里吧。上面供大家参考。

其他观点：

其实顾客进店。问价格只是一种开场。我们要学会转移话题。比如先简绍品牌什么的等顾客对你的产品了解了再谈价格。这样顾客接受的几率会高很多

您还感兴趣的文章推荐

• 在北京月入14k，这种情况下要不要离职呢？
• 为何无人治理满大街逆行的送餐骑手？背后原因大揭秘
• 27岁：考研还是考公？该如何做出选择？
• 如何平衡自己的时间与陪伴孩子的时间？有哪些实用方法？
• 大专女生学前教育毕业一年多，有两家园工作经验想转行该咋办？

以上就是由互联网推广工程师 桔子生活网 整理编辑的，如果觉得有帮助欢迎收藏转发~