销售人员如何维护老客户？

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1 建立客户档案库

一定要为每一个客户建立客户档案。客户档案尽可能的详细。越详细越有助于你做关系维护。档案库一般包含哪些信息呢？

001 基本信息

姓名、职位、公司名称、电话、年龄、籍贯、公司地址、教育背景、生日。

002 家庭背景

婚姻状况、子女年龄、子女就读学校等。

003 合作业务信息

客户跟你合作了哪些产品、合作金额是多少、合作时间以及近期的业务需求。同时要了解客户的长短期目标和未来的梦想。

004 兴趣爱好

要了解清楚客户有哪些兴趣爱好。比如喜欢什么样的运动项目、喜欢读什么书、喜欢参加什么活动、喜欢唱歌还是跳舞、爬山、跑步等。

005 生活方式

是否吸烟、是否化妆、喜欢吃什么、消费偏好是什么、喜欢什么样的休闲方式。 收集这么多的信息还有一些是客户的隐私信息。也许你会觉得很困难。但正是因为困难你才要去做。困难就是机会。别人做不到。你做到了。你就脱颖而出了。客户对你的服务才会更满意。 怎样去收集呢？这就需要你不断的跟客户沟通。不断的跟客户增进关系。

2 定期回访

不管你有再详细的客户档案。如果不能跟客户保持沟通。也没有用。通过定期回访。不仅可以增进你跟客户之间的关系。更可以帮助你了解客户当下的需求。以便于为客户提供最需要的服务。满足客户的需求。

3 做好售后服务

售后服务的宗旨是要让客户满意。帮助客户解决问题。你之所以不会重复购买某种产品。很重要的原因一定是产品的售后服务不好。没能帮你解决问题。

假如你购买了一种产品。遇到了问题。你给销售打电话。销售不接你电话。接通了又爱答不理或者受理了但很久都不能帮你解决问题。你以后还会继续购买这种产品吗？肯定不会。所以。你一定要重视售后服务。

4 用心服务

001 写感谢信

想要做好服务就要做大多数人不做的事。绝大部分销售都不会给客户写感谢信。如果你写了就会显得与众不同。客户对你的印象也会备加深刻。 感谢信是特别好的跟对客户对话、增进感情的方法。实际的操作方法是怎样的呢？ 你需要购买专业的信纸。手写感谢信的内容。一定要“手写”。你可以随合同、发票、礼品等一同寄出。当然最好是单独寄出。单独寄出的效果会更好。

我曾经给很多合作的大客户写过感谢信。客户收到后都十分开心。对我的评价都特别高。也因为一封感谢信。当月直接促成过一笔18000元的项目合作。感谢信的写法有很多讲究。由于篇幅原因没办法一一展示。有兴趣可以关注我私聊。

002 写贴心话

如果你觉得写感谢有难度。你可以选择写贴心话。所谓的贴心话指的是在一张精美的便利贴上写上几句贴心的话、祝福的话。我们团队的很多销售运用这个方法赢得了客户的好评和认可。有个销售冠军每次给客户寄送发票或礼品。都会写贴心话。客户收到后都特别开心。

003 帮客户办事

既然跟客户合作了。就要把客户当做朋友来对待。帮朋友办事是理所当然的事。有一次我们的一个冠军销售帮助客户办理对公账户。前前后后帮着客户跑了很多次银行。办好后客户特别感动。以后这个销售只要是月底差业绩。这个客户都会鼎力支持。

004 购买客户产品

购买客户的产品是维护客户关系非常好的方法。也是增近彼此关系的不二法则。当然客户的产品价格一定在你的承受范围之内。比如。客户是做美容保养品、化妆品、服装或体验品的。你一定要购买体验一下。购买后可以反馈给客户使用产品的感觉。更重要的是你们互为客户关系。更容易互相理解、互相支持。

005 帮客户介绍生意

你可以建一个合作客户群。然后让客户互相做自我介绍。相互之间可以互相推荐产品。相互之间也可以互相购买产品。 你也可以把客户的产品推荐给你的各种关系的客户。比如同事的客户、亲戚朋友的客户。你要想着帮客户介绍生意。把客户的生意当成自己的生意来对待。

006 节日问候

每逢中秋、元旦、春节都是跟客户增进感情的好机会。你一定要抓住这样的机会。感恩回馈客户。除了最基本的电话、微信问候外。你可以给客户寄送家乡特产。也可以给客户寄送一些特别的小礼物。

不管是什么礼物。一定要用心。一定是客户喜欢的。我们讲的这些不是让你学会送礼。这是一种感谢客户的行为。更重要的是让你学会要有一颗感恩的心。

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其他观点：

谢邀！

作为一名技术顾问。我并不直接从事销售工作。但参加过不少销售方面的培训。有个客户生命周期管理的课程。我觉得很有意义。比较适合销售人员维护老客户。分享出来。销售大咖勿笑。如觉得有用。请顺手点赞、转发。

核心观点：客户生命周期管理。客户在不同的生命周期。采用不同的策略。看获得意想不到的结果。

客户生命周期的4个阶段：

一、活跃期的客户维护

二、沉默期的客户维护

三、睡眠期的客户维护

四、流失期的客户维护

我是小明。10年管理咨询经历。职场技能（PPT汇报、逻辑思维、沟通表达）掰开揉碎。讲给您听。欢迎关注我的头条号。一起加速成长。成为一名优秀的职场精英

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其他观点：

销售秘籍里常听过一句话。顾客就是上帝。那么我们在销售中怎么去维护老客户呢？小编是有一些自己的经验的。那我就和大家分享一下吧。

第一。一定要学会和老客户交朋友。并且待人真诚。如果这样做的话。老客户就觉得我们这些人不只是为了钱才和他们一起玩的。所以他们会把以后的一些客户资源也会介绍给我们。而我们待人真诚的话。他们就觉得我们公司的品牌比较靠谱。也会青睐我们公司的产品。

第二。过年过节经常去拜访一下老客户。并且送一些礼品。所谓过年过节走亲访友是很有必要的。也只有在这个时候才能体现出。老客户在我们心目中的价值地位。从中从我们送礼品而言。他们就知道了我们对他们是认真的。所以他们也会相信我们的产品。销售就会做得更好。

以上两点就是小编维护老客户的方法。希望对大家有用。

• 想开个店,开什么好呢？资金不多,刚刚创业。谢谢？
• 我是一个创业小白,想要开一家店铺,大家有什么好的推荐吗？
• 初次创业,有什么好的建议,请高人指点下？
• 英雄不问出路,各位第一次创业是做什么？有一样选择摆摊的么？
• 刚开始创业你们会选什么行业？

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