有没有免费的售后服务系统软件？

热门回答：

对于家电的售后来说。一般情况下工作的主要内容会像上图呈现的：

用户发起售后申请➡线上客服接单➡如果不能解决转接现场服务➡通过智能派单。维修师傅上门➡维修备件申请➡解决问题后。用户反馈➡ 用户维修费用结算➡管理者对维修的数据进行分析。优化服务流程。

但大多数家电但售后服务在管理中所面临的六大难题有：

“轻流“严格来说是一款定制化的系统搭建平台。简单来说就是让不懂IT技术的管理者或者业务人员。可以不需要等企业的技术人员开发。自己可以在这个平台上搭建出属于企业自身的管理系统。

1）客户：移动服务。随时随地报修

如果作为消费者。家电坏了之后最关心的问题就是申请售后服务后。维修人员什么时候能上门修理。如果有什么进展都能收到通知的话。用户必定会在无形中对企业的售后产生好感。

对于客户来说。可以通过微信小程序、企业微信、钉钉等平台发起售后服务请求。在这些平台能够随时查看工单的最新进展。包括维修人员的联系电话。以及服务人员的姓名等基本信息。

接到用户的售后申请后。人工客服可以通过用户购买产品的相关信息快速地关联客户信息。包括消费者的消费记录、过往的服务记录等。这样能极大地提高消费者和客服沟通的效率。

通过对消费者问题的判断。就可以进行智能的派工。来加快服务响应速度了。

轻流支持多种智能派单方式。比如根据用户的地址位置来派单。比如根据企业的服务团队擅长的领域来派单。比如根据客户的状态来派单。同时还支持根据实际的场景定制企业的派单方式。

3）服务人员：自动提醒。移动端处理

轻流有一个非常智能的功能就是流程的自动化。

其中自动化机器人——小Q。能自动地提醒服务人员处理工单。

售后服务人员在接到工单后。手机端就能查看工单的基本信息。包括客户信息、设备信息、服务记录等。根据工单情况。申请维修时需要携带的配件。这就涉及到企业备件的库存管理。所有备件的进销存信息都要能及时地更新以及同步给仓库部门。让仓库部门能根据库存情况及时补货。

4）管理人员：多维度智能分析数据

企业的管理者利用“轻流”最重要的功能就是：灵活地自定义企业的售后管理系统。

将企业的售后管理的流程进行精细化的管理。通过监控每个工单处理环节的时间成本来把控工作人员的效率情况。从而对优化服务流程。

企业使用管理软件最关心的就是员工的工作效率。通过上述我们将整个售后流程规范化后。所有的数据能生成不同的报表。

管理者能够对工单中出现的故障类别。不同产品的问题服务统计。工单新增的数量等对产品的生产或者采购进行优化。

感兴趣的话可免费试用一下轻流～

其他观点：

个人觉得免费不免费并不重要。关键是要能够解决问题。

售后的每一个流程都有记录。可通过自动的短信邮件通知售后人员。杜绝工单延误处理现象；

也可用短信邮件或站内信的方式通知客户售后服务的实时处理进展；

每条工单涉及的维修费用会录入系统。可用来做后期的财务数据分析

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