抖音怎么使用飞鸽修改发货时间功能(飞鸽有什么功能)

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一、修改发货时间有什么价值

对商家而言：减少因消费者原因要求延迟发货、疫情等特殊原因而导致发货超时的申诉。提高工作效率。

对消费者而言：完善平台基础能力。提升消费者购物体验。

二、修改发货时间适用范围

商家客服已经开通订单-订单管理权限。

订单状态为待发货。包含部分发货。

当前订单未发货超时。

三、修改发货时间操作手册

1、修改发货时间入口

进入飞鸽后台联系消费者的页面。在智能助手模块找到相应订单。在承诺发货时间后面点击修改按钮。

2、修改新的发货时间

在选择修改发货时间弹窗。选择新的发货日期。可修改时间范围为当天日期及之后30天范围内。

3、发送修改时间卡片至消费者

选择最新发货日期后。飞鸽后台会发送订单卡片至消费者侧。需消费者进行确认。

4、消费者同意修改发货时间

当消费者点击卡片同意按钮时。订单发货时间更新为修改后的时间。抖店后台按照新发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为：用户已同意。

订单修改发货时间成功后。抖店后台订单管理模块。展示修改后的最晚发货时间。同时在店铺单维度展示预约发货标签。

5、消费者拒绝修改发货时间

当消费者点击卡片拒绝按钮时。订单发货时间按原时间承诺。抖店后台按照原发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为：用户已拒绝。

6、消费者超过24小时无操作

当消费者在发送消息卡片后的24小时之内无操作时。修改时间卡片失效。订单发货时间按原时间承诺。抖店后台按照原发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为：请求已超时。

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