淘宝客服话术技巧？

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我们都知道做生意难免要和不同的顾客打交道。每天也需要回复各种咨询问题。尤其客服作为一线接待顾客的工作人员。服务态度、专业水平决定了顾客是否能够成交的关键性因素。

但是客服人员每天基本上都是回复重复性的问题。咨询量也很庞大。怎么去提高客服的工作效率。减轻咨询压力呢？下面我就给大家分享一下。在不同场景下的客服回复话术吧。

一、开场白（基本问候/欢迎问候/繁忙回复/结束语）

1、亲。您好。非常高兴为您服务了。有什么可以为您效劳的呢？

2、亲。非常荣幸与您相遇在XX旗舰店。我是客服XX。竭诚为您服务！

3、亲。您好！欢迎光临XX男装！我是您的客服代表：督导。非常高兴为您服务！您是想了解这款衣服的情况吗？

4、亲。客人比较多哦。不要着急呢。我会一个个回复哦。

5、再次感谢您的惠顾。期待能与您成为朋友。祝您事事顺利！

二、产品问题（材质/款式/颜色/质量/色差/假货/赠品等问题）

1、亲。这款网纱采用优质的网纱面料。手感柔软。穿着舒适。奢华性感。浪漫至极哦。

2、亲爱滴您眼光真好。选的这款十分畅销。您穿上肯定十分漂亮~现在下单。今天就可以给您安排寄出哦~

3、亲。您好。这款宝贝有黑色和白色的。您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~

4、亲。我们的宝贝都是七天无理由退换货的。自您收到宝贝时起。只要您对我们的产品有任何的不满意。您都可以联系我们的客服申请退换货。

5、亲。我们的产品都是百分百实物拍摄的。但是由于光线及显示器的原因。可能会跟实物稍有差别。但是请您放心。我们已尽量把色差降到最低。也请您谅解。

6、亲。能不能方便说一下您的身高。体重。及年龄。这样方便我们推荐适合您的款式及尺码？

7、亲。我们的产品都是百分百实物拍摄的。但是由于光线及显示器的原因。可能会跟实物稍有差别。但是请您放心。我们已尽量把色差降到最低。也请您谅解！

8、亲。您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢。您是可以放心的拍下的哦！

9、亲。宝贝都是专柜正品。质量没有问题。而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务。所以亲爱的尽可放心购买哦~

10、亲。价格已经是最优惠的呢。这样吧。我给您申请送店小礼品。也算是我的一份心意了。下次您再过来。我给您申请个VIP老客户。这样您过来就都有礼品送。

三、推荐产品（活动推荐/关联推荐/搭配推荐）

1、亲。此次活动完全是亏本赚人气的。回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货。质量我们都是严格把关的。正品保障。和以前正价商品一模一样的。所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~

2、亲。您好！这款是我们家的爆款宝贝哦。很多客户买了也非常喜欢。也是大众款式。比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的。我可以为您介绍一下的哦。

3、亲。您好！欢迎您的光临哦。为了庆祝三八妇女节的到来。本店的连衣裙是有特惠的哦。您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦。如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话。那么就可以享受满200减20的优惠的哦（链接）。祝您购物愉快~

四、付款问题（催付/砍价等问题）

1、您好。亲。已经为您修改好了价格。一共是***元。您方便时付款就可以了。感谢您购买我们的商品。

2、亲。您好！真的感到非常的抱歉。您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢。之后价格是会上升的哦。真的没有办法再优惠了哦。请您谅解！

3、亲。您在购买产品时价钱确实是考虑的方面。但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心。用着舒心呀！

五、退款退货等问题

1、亲。您要退是可以的。请您这边先把宝贝寄回来。在您寄回来的包裹里面放上一张纸条。上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货。您退回里的邮费请您先垫付。我们收到货以后为您退款。同时退您垫付的邮费10元。

2、亲。请您放心哦。如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下。请您发拍张有质量问题的图片给我们。好吧?

3、亲。您的货我们已经为您发出了。您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险。当发生退货时。再交易结束后72小时内。保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

4、您好~ 您的申请退款已看到。等售后专员一一处理的哈。请不要着急的哦~

六、物流问题

1、如果我们快递公司给您带来了不便。我们很抱歉给您添麻烦了。请您放心。我们一定给您一个满意的答复。

2、您好。是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便。我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗?

以上就是我们客服小伙伴们经常需要用到的回复话术了。如果你觉得打字麻烦。复制粘贴也浪费时间的话。那么。我建议你可以用易聊天~

易聊天要怎么用呢？下面一定要仔细看的哦~

它是一款实用的客服聊天辅助工具。自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术。支持一键发送文字、图片。微信多开。企业微信双开。智能切分地址等。大幅度提高客服的工作效率。

好处在于：

1、解决工作中要使用多种聊天工具。但快捷回复不互通的问题。自动吸附在QQ、微信、旺旺、企业微信等聊天工具右边。实现多个聊天工具共用同一套话术模板。

2、提供在线的专业话术模板。全面提升客服的对话质量。提高客服沟通的有效性。

3、支持关键字查找。轻松搞定话术筛选。支持编辑后重新发送。

4、通过员工手机号进行添加/解绑。简单灵活。一键解绑移除团队成员。让其无法获取团队公共话术资源。记录高频问题的优质回复内容。并将其加入团队话术中。供团队成员参考查看。客服团队整体话术水平得到统一标准化。团队效率整体提升。

当然除了这些。还有很多其他的功能啦。其实淘宝店铺的成交量除了店铺装修、产品本身、顾客的评价以外。客服的服务态度和响应速度也很重要。

• 想开个店,开什么好呢？资金不多,刚刚创业。谢谢？
• 有什么行业适用于初创业？
• 刚入社会的人想开店,最好开一家什么店？
• 我是一个创业小白,想要开一家店铺,大家有什么好的推荐吗？
• 初次创业,有什么好的建议,请高人指点下？

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