服务行业太难了,容易被投诉不说,遇上客户刁难,说话很难听,自己该怎么办？

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热门回答：

我来回答你的问题。

服务行业很难做。很多人都在这个行业受到了委屈。你遇到的这种情况。让我联想到了早几天看到的一个视频。

那个视频的大概内容。是一位年轻女孩。遇到一个很不礼貌和不友好的客户。狠狠的把她骂了一顿。当时这个不到20岁的女孩。受到了很大的委屈。一下子就痛哭起来。可是没过多久。大概只有半分钟时间。这位女孩就迅速调整了自己的情绪。再次微笑起来。跟他的客户作解释和说明。虽然是一个简短的视频。但能反映很多的问题。让人感悟到很多道理。

如果你同样在服务行业工作。相信你也很多次遇到过类似的问题或者情况。假如你至今还不知道怎样处理类似的事情。不知道怎样适应这种环境。也不知道怎样调节心态。下面给你几点建议。

第一。快速的调节心情。

如果遇到刁难你的客户。甚至对你破口大骂。你肯定会受到委屈。尤其是在你听脏话之后。愤怒情绪会迅速飙升。一般的人立马就会反唇相讥。但是这个时候。你作为一名服务行业的从业人员。你应该体现出良好的职业素养。克制自己的愤怒。快速的调节自己的心情。没必要让矛盾进一步的激化和升级。

第二。果断了结这件事情。

当你遇到这种情况之后。在对方的情绪很激动的时候。你不仅要保持克制。当对方在发泄情绪的时候。你要插空抓住机会。立马采取果断措施。尽快结束此事。快速结束此事的方法方式有很多。比如。你可以说。先与其他部门沟通或者向领导汇报之后。再给对方回复。总之就是不要恋战。尽快的处理完结。

第三。找到一种释放途径。

任何职场人员的工作压力都很大。服务行业具有较大的特殊性。某种程度上说。他们承担的压力超过了平均值。所以。服务行业的从业人员。找到一个宣泄情绪的途径很重要。并长期坚持下去。对身心健康很有好处。我有一位销售朋友。曾经连续若干年的销售冠军。良好业绩的背后也受尽了冷眼。他宣泄的途径就是疯狂健身。他对于白天遭遇到的冷眼。受到的嘲讽。他都默默的憋着忍着。到了晚上他就疯狂的健身。健身完之后他就会觉得。自己的情绪好多了。然后回去洗个澡睡一觉。第二天又元气满满的复活了。我们也知道。海底捞有独特的企业文化。他们的服务人员服务态度很好。工作当中。他们的服务员肯定遇到过很多刁难他们的人。但是他们就是以良好的服务态度赢得了客户的认可。其背后的奥秘。就是保持了一种心理上的平衡。他们要求员工在给客户服务的时候。必须全力做到最好。但是员工下班之后。又为员工提供很好的保障和服务。他们的员工回到宿舍之后。都有保姆给他们服务。他们的衣服被子也有保姆给他们洗。所以相互服务之下。他们遭遇的委屈或许就能化解。

其他观点：

服务行业有它的特性。这些现象都会经常碰到。只有不断提高服务质量。加强管理。尽量避免这些现象的发生。

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