CRM和ERP是什么,企业管理应该怎么选择呢？

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热门回答：

CRM和ERP从本质上来讲。其实是两种不同的管理思想。后来又陆续发展成为管理工具或者管理软件。帮助企业在管理方面增效赋能。

CRM是什么？

CRM是Customer Relationship Management英文缩写。中文翻译过来就是客户关系管理。是一个管理学的词汇。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。增加市场。

总的来说。就是以客户为导向。用其他辅助手段。比如互联网技术和信息技术。与客户建立一定的联系。巩固客源和发展新客源的一种管理方法。CRM软件就是基于这样的需求创建的一系列的软件总称。

在今天。大家谈到的CRM大部分都是指软件或者系统。以信息技术为主来建立管理客户关系的系统或软件。但是不管怎么说。CRM的核心还是customer。就是以客户为核心。围绕其开展工作。

ERP是什么？

ERP是建立在信息技术基础之上。帮助企业搭建系统管理各项业务的一种系统。ERP的核心是enterprise。也就是企业。企业资源计划谈的是企业的资源最大化利用。所以自然是围绕企业在做相关工作。之前有整理过ERP系统的用处归纳。主要为以下五点：

将供应链管理功能运用在企业管理中。可以将销售与市场有效结合。寻求数据支持

完善企业流程。通过流程的优化管理。将供应商、制造商和分销商间的关系有效整合。达到资源优化

整合企业资源。可以协作多个部门

实时掌握数据变化。通过数据反映企业问题

强调财务管理。完善企业的财物管理体系。使得企业的资源利用更加合理

当然。不同的企业使用ERP系统或软件发挥的作用可能远不止以上那么多。总的来说。ERP侧重地是将企业的资源整合到最大效用。帮助企业在业务管理方面实现优化。

企业管理应该怎么选择？

对很多大型企业来说。不管是CRM还是ERP都是需要的。既需要客户信息的管理。也需要将企业的资源整合进行优化管理。一般两个都会选择。而且基本上是让整个IT部门参与研发。但是相应地。成本和投入也是非常大的。对一些中小型企业来说。会基于自身的实情来选择其中的一个进行管理。实现企业的管理优化。但是。这些系统的开发成本还是比较高的。少则几万。多则几十万甚至上百万。同时开发系统还会面临使用和维护的问题。所以。很多中小型企业在选择CRM和ERP方面是非常慎重的。因此。企业管理在选择之前。应该考虑：

企业自身的情况是否适用ERP系统或者CRM系统

公司的业务范围更倾向于哪一种。是客户关系管理比较重要。还是将企业的资源整合优化比较重要

企业的预算在什么范围。选择什么层级的系统比较好

企业员工对系统的使用度是否可以达到预期

……

对很多中小型企业来说。这个选择是比较困难的。客户关系管理很重要。但是将企业的资源进行优化管理也非常重要。所以。如果是两个都可以实现的话。将是最优的情况。现在。中小型企业可以使用SaaS软件实现CRM和ERP的使用。只需要在浏览器上登录。就可以创建应用和搭建业务流程。SaaS软件的成本和功能对很多中小型企业来说都非常友好。所以。企业管理如果是针对中小型企业来说的话。建立选择SaaS软件的轻流。既可以实现CRM功能。也可满足企业ERP管理的需要。

其他观点：

CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）是挖掘出对企业有价值的信息。将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中。要求调动企业一切资源。为客户服务。以提升客户满意度和忠诚度。增加企业效益。

ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源计划）是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统ERP系统是建立在信息技术基础上。重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理。实现内部的信息共享。

随着互联网技术的发展和应用软件的成熟。 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）的简称。这是一种通过Internet提供软件的模式。厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上。客户可以根据自己实际需求。通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务。按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用。并通过互联网获得厂商提供的服务。

用户不用再购买软件。而改用向提供商租用基于Web的软件。来管理企业经营活动。且无需对软件进行维护。服务提供商会全权管理和维护软件。软件厂商在向客户提供互联网应用的同时。也提供软件的离线操作和本地数据存储。让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。SaaS是采用先进技术的最好途径。它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

对于企业来说。SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。SaaS绝不仅仅适用于中小型企业。所有规模的企业都可以从SaaS中获利。

其他观点：

CRM和ERP是两种不同的概念。下面由湖南助飞软件技术人员给大家分析下。希望对你们有所帮助。

（1）先来看看CRM是什么意思

CRM英文全称为（Customer Relationship Management）。翻译成中文就是客户关系管理系统。主要作用就是借助信息化的手段帮助企业优化管理流程。以客户管理为中心。同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等。一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

（2）CRM客户关系管理系统主要功能有哪些呢

每个公司开发的CRM系统都有各自的特点。但是主要功能还是差不多。CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。

（3）ERP是什么意思呢

ERP英文全称为：Enterprise Resource Planning。中文名称是企业资源计划系统。它是指在信息技术基础上。以系统化的管理思想。为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

（4）ERP软件是干嘛的呢

ERP软件简单说就是一套记账、做账软件。复杂些说是一套企业管理(数据管理、流程管理)软件。再复杂点就是一套高度集成的系统,通过系统的集成性把公司的各个业务流程串联到一起。

总结。企业管理应该怎么选择呢。个人建议还是根据企业的需求选择合适的工具。比如需要客户管理就选择CRM客户管理系统。需要生产管理就选择MES生产管理系统等等。

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