在线客服软件真的没有用吗？

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已推荐头条热点 2022年12月28日 00:25:09 12 2 桔子生活网营销顾问知名网络工程师互联网优化师本文总共319个字，预计阅读时间或需2分钟

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先抛出结论。对其规模企业来说。在线客服或者说机器客服是十分有用的。可以大幅减少人工成本。

如阿里巴巴、腾讯、头条、各大银行等等。在你找他们客服时首先面对的就是客服机器人。在经过程序员们不断的优化。这些客服机器人已经可以解决绝大多数问题。

其次在线客服软件。现在也被越来越多的电销公司使用。首先是声音甜美的机器人去做第一步的用户过滤。当你表达出对他们产品的兴趣。在无缝切换到真人电销人员。别问我怎么知道的。我被这种机器人欺骗过好几次。

对于小企业来说。如果产品对客服需求不大。那么在线客服意义也就不大。因为智能度肯定不如人。还是一笔不小的支持。

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其他观点：

对企业有用。对顾客没用

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