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先抛出结论。对其规模企业来说。在线客服或者说机器客服是十分有用的。可以大幅减少人工成本。
如阿里巴巴、腾讯、头条、各大银行等等。在你找他们客服时首先面对的就是客服机器人。在经过程序员们不断的优化。这些客服机器人已经可以解决绝大多数问题。
其次在线客服软件。现在也被越来越多的电销公司使用。首先是声音甜美的机器人去做第一步的用户过滤。当你表达出对他们产品的兴趣。在无缝切换到真人电销人员。别问我怎么知道的。我被这种机器人欺骗过好几次。
对于小企业来说。如果产品对客服需求不大。那么在线客服意义也就不大。因为智能度肯定不如人。还是一笔不小的支持。
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其他观点：
对企业有用。对顾客没用
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本文标题：在线客服软件真的没有用吗？
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评论(2)
客服，机器人，在线客服，头条，有用，也就，腾讯，当你，阿里巴巴，产品
没想到大家都对在线客服软件真的没有用吗？感兴趣，不过这这篇解答确实也是太好了
先抛出结论。对其规模企业来说。在线客服或者说机器客服是十分有用的。可以大幅减少人工成本。如阿里巴巴、腾讯、头条、各大银