创建“百姓满意医院”？如何才能让百姓满意？

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1依托市校合作展现地方医疗担当

耿学斯院长介绍。2018年。北京中医药大学厦门医院（厦门市中医院）学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神。在市委市政府及上级部门的正确领导下。医院在多个方面取得了优良的成绩。

市校合作共建稳步推进。切实融入北京中医药大学附属医院管理体系。科研、教学、医疗全方位得到了提升；建立学校专家到厦门出诊、教学查房和学术讲座常态机制。向着打造研究型中医医院大步迈进；优化供给侧结构性改革。开展科室结构与业务调整。已有八个专科获全国中医医院百强科室荣誉。

2019年。医院将继续认真贯彻落实国家卫健委和省委、省政府的决策部署。牢固树立“四个意识”、坚决做到“两个维护”。全面加强党的领导。切实实行党委领导下的院长负责制。不断深化公立医院改革。扎实推进现代医院管理制度建设。制定医院首部章程；贯彻落实市政府和北京中医药大学工作要求。立足于医院的生存与发展。以推进省名优中医院建设、创建省级文明单位为目标。以巩固巡察整改成果为重要抓手。持续提升“两个满意度”。全面推进医院稳步健康发展。提升医疗质量水平。不断增强人民群众健康获得感。

2推进医院改革完善现代化管理

2019年。中医院把深入推进公立医院综合改革。加快现代医院管理制度建设作为首要任务。进一步完善医院管理制度。建立健全医院治理体系。加强医院党的建设。加快构建权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度。

同时。医院将继续贯彻落实市政府和北京中医药大学工作要求。规划落实北京中医药大学对研究型医院建设的要求。尤其是科研与学术水平的提升以及专科的内涵建设。

去年底。国家卫生健康委员会等六部门联合印发《关于开展建立健全现代医院管理制度试点的通知》。全国共有148家医院成为试点医院。福建省共5家。厦门市中医院作为福建五家改革试点医院中惟一的中医医院。将明确坚持中医为主的办院方向。以 中医特色优势促进医院发展、服务百姓健康。

中医院将坚定中医药文化自信。传承发扬大医精诚精神。持续探索建立符合中医学术特点、有利于发挥中医药特色优势和提高临床疗效、方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。提升百姓对中医的认可和获得感。

医院建立健全现代医院管理制度是贯彻落实党中央、国务院决策部署的具体行动。是满足人民群众日益增长的美好生活需要的根本途径。是顺应医疗事业发展规律的必然选择。是推进卫生健康领域治理体系和治理能力现代化的客观要求。

医院将继续高举公益性旗帜。正确处理医院与相关部门的关系。坚持改革、发展、管理同步推进。切实做好此次综合改革工作。

3中西医互补特色诊疗亮点纷呈

对于新的一年。耿院长说。中西医结合应着眼优势互补。发挥中医药特色、中西医结合优势是提升中医医院核心竞争力的关键。

合作共建一年多来。医院完善了北京中医药大学知名专家来厦出诊的常态机制。提供全国顶级的优质中医服务。医院将继续扩大推拿、骨伤、针灸等中医特色诊疗科室规模。引进东直门医院推拿学科带头人与团队在医院开设推拿中心。进一步加大中医临床适宜技术尤其是新引进技术的全院推广。

医院还将重点针对脾胃病、神经内科疾病、呼吸系统疾病、肾脏系统疾病等患者群体。做大做强膏方门诊。同时加大对院内制剂的开发和临床应用。打造一批中药院内制剂品牌。

在重大疾病治疗方面。医院侧重于中西医结合、优势互补。以达到最佳疗效。去年。为进一步增强急危重症救治能力。医院完善了急诊急救服务。建立胸痛中心；完成ICU整体改造；设立急诊病房；建设启用神经外科重症监护室；完成分院手术室整体改造。

今年。医院通过设立彭承宏名医工作室。在肝胆胰外科方面与上海瑞金医院全面合作对接。提升医院肝胆胰外科的诊治和手术水平。让市民在厦门也能享受到国内一流的医疗技术。

4吸纳一流名医快速提升医疗水准

中医院去年通过设立市级名医工作室柔性引进肝外科彭承宏教授团队和针灸科陈日新教授团队。不仅带来了国内一流的医疗技术。也带动了医院相关科室的整体水平提升。

今年。医院将继续加大柔性引进高端人才力度。遴选若干个科室人才。聘请国内知名专家(团队)为医院“双主任”、特聘专家或建立名医工作室。

同时。医院将继续注重自身人才的培养。开展老中医药专家学术思想传承。鼓励和支持医护骨干前往国内外一流医院进修学习及参加各类访问学者、老中医药专家师承带徒、中医后备人才培养等人才培养项目。以促进专科持续稳步发展。

科研方面。医院根据北京中医药大学对研究型医院的整体要求。将依托大学博士后流动站。建设福建省博士后创新基地；充分发挥好医院科研实验中心平台和教学办公室作用。切实加强科研教学工作；提高各专科对科研教学工作的重视度。注重科室科研教学团队的建设。注重临床研究的延续性和系统性。

目前。医院连续5年获得国家自然科学基金项目。今年力争在国家自然科学基金和高水平论文上有量的突破。

5助推分级诊疗社区门诊增幅巨大

2018年。中医院门急诊203.85万人次。其中。急诊43.44万人次。出院3.78万人次。全年病床使用率99.39%。均有不同程度上涨。门急诊的中药处方增长均超过10%。2019年。相信随着建立健全现代医院管理制度工作的深入。医疗和服务质量会有一个大跨步的前进。

此外。医院下属的4个社区卫生服务中心门诊量总计达99.9万人次。同比增长24.9%。增长幅度巨大。从侧面也说明了百姓对分级诊疗工作和社区卫生服务中心医疗质量的肯定。

今年。社区卫生服务工作将继续以家庭医生签约服务工作为重点。强化三师共管。推进分级诊疗工作深入开展。随着禾山社区下属高新技术园站点、市政服务中心站点。以及江头社区下属蔡塘分中心的建成和投入使用。群众未来将享受到更加贴心、便捷、优质的社区门诊服务

干净理想的办公环境。

宽敞明亮的大厅让人耳目一新。

其他观点：

创建“百姓满意医院”。应该从以下几个方面做起：

第一、不断提高医疗技术水平与质量。医院是一个特殊行业。关系到患者的健康与生命安全。患者对医院的选择和评价。医疗技术水平与医疗质量永远是摆在第一位的。所以。要使患者满意。提高业务技术水平和质量是根本。

第二、不断提高服务意识与水平。医院又属于服务行业。医生和护士的态度与服务水平也是患者所关注的。一个医术再高超的医生。如果对患者缺乏爱心。冷言冷语。动辄呵斥。也是患者所难以接受的。医术高超。态度和蔼。才是患者认可的。所谓医者仁心啊！

第三、不断降低医疗服务价格。现在。医疗收费是社会高度关注的话题。虽然经过一系列医疗制度改革。看病难。看病贵等现象有所缓解。但未根本解决。所以。一定要想办法把医院一些过高的收费标准降下来。患者最终才会满意。

总之。认真从以上三个方面努力闲工夫。才会真正成为百姓满意医院。

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