职场中,如何礼貌而又不伤和气地拒绝别人不合理的工作要求？

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谢邀！这个问题。本人认为。一般讲每个职场人立足本职、分配在各个部门都有一定的工作要求(书面工作要求、制度上墙……)可以讲一经宣布、落实。谁都不得违规。当然不排除工作中、特殊情况的发生(特殊问题、特殊的工作要求)现举例解答。当职场生产订单多、或满足客户交货时间。需员工临时性加班加点。这时职场管理者必须掌握好、合理调配员工彼此之间的作业时间。决不能超过有关规定的劳动强度。同时按有关规定、根据实际加班工时、发放加班工资和岗位津贴。由此理由顺了、一切问题迎刃而解。众上所言、凡事总有点千变万化。只要把握好从中的关键所在、以理服人(礼貌而又不伤和气)就不会出现题主所言、拒绝别人不合理的工作要求。当然这是个人的见解。如不当之处、请见谅！

其他观点：

“我的观点”：职场中。有一个著名的理论叫“背上的猴子”。内容大致是说别把大小事都揽在身上。就像是背上背了一只只的猴子。在日常工作中。除了自己的本份工作（自己的“猴子”）。总是有各种各样的别人的“猴子”来打断你的正常工作进展。如领导安排的额外工作。同事的协助请求等。如果从最初开始。你因为面子原因。陆续接收下一二只别人的“猴子”。那么你会发现有越来越多的“猴子”来找你。导致无法照顾好自己的“猴子”。所以。适当的拒绝别人。并不是什么奇怪的事。但是。直接的拒绝。往往会变成莽撞。造成不必要的麻烦。影响彼此之间的关系。拒绝还是委婉一点好。因为委婉更有助于化解尴尬。

本文。我们将从六大方面。进行详细的解读。来解决“如何礼貌而又不伤和气的就别别人不合理的工作要求”。内容略多。但请认真阅读。相信可以解决此类型问题。

言语是需要包装的。给拒绝穿上衣服。

“无声胜有声”。沉默是最好的拒绝。

真心实意地为对方着想。真诚、积极、尽心尽力地为对方出谋划策。让人接受你的拒绝。

转移话题。恰当而巧妙地把自己的话插入到“正题”中去。

在适当的时候做出糊涂的表现。拒绝上级的一些不妥当的要求。可以化解尴尬。同时表达拒绝之意。

在选择理由时。要尽量用客观的、充分而恰当的理由拒绝别人。而不要使用主观看法去拒绝。

一、言语是需要包装的。否则不雅观。会伤人。就像我们不能裸体出门。需要穿好衣服一样。拒绝的话也需要“穿衣服”。这“衣服”就是委婉。

首先我们先来分享一个小故事：

老张是一家公司的中层领导。最近公司让他负责一项权责外的工作。由于是第一次接触这样的工作。所以不明白的地方有很多。导致工作进度十分缓慢。偏偏这时。上司又委派他去外地参加一个业务研讨会。老张心里本来已经够烦躁了。这下更激发了他的抵触情绪。于是他不自觉地用比较激烈的口吻拒绝说：“不行。不行。您找别人吧！这么多理不清的事情。让我焦头烂额的。现在根本就没时间参加什么研讨会！”听到下属这样跟自己说话。上司的心情很不好。怒道：“好吧。那以后就不麻烦你了！”

老张已经被诸多杂乱的事情影响了情绪。失去了对自己的把控。结果直接拒绝他人。在不经意间伤害了别人。其实老张可以采取较温和的口吻。委婉表达拒绝之意。事实上他的拒绝理由很充分。然而。他太直接了。完全没有注意语气的问题。结果让上司很不满意。

直截了当地说“不”。很容易使对方尴尬、难堪、没面子。这样会影响双方的关系。其实。拒绝可以委婉表达。当上司强制性给你任务时。“请你今天把这些工作做完。没问题吧？”如果你回答“这么多。我怎么可能当天做完。”这样的应对。就太不合格了。因为上司头脑中的想法往往是：什么？连这点儿小事也办不好？要我办给你看看吗？而如果你换个说法“我尽量办着看看”这样的回答。情形便会不一样。因为你只是“尽量”而不是“保证”。领导也不会太在意。因为你已经维护了上司的自尊心。避免了上下级之间的矛盾。

委婉的话用于拒绝中。可以很好地化解尴尬。可惜的是。生活中有不少人不擅用委婉的话来表达拒绝。结果经常造成一些不必要的麻烦。其实只要平时多注意点。掌握一些委婉拒绝的技巧。完全可以消除这些尴尬。以下是几种委婉拒绝的技巧。以供学习和借鉴。

（1）试着先同意

这似乎听上去有点自相矛盾。其实一点都不矛盾。这样做的好处在于。你可以很快消除拒绝的尴尬。有人邀请你双休日去郊游。而你已另有安排。怎样委婉拒绝他呢？你可以说：“郊游？太棒了！我早就想和你一起去郊游。可是……”由于你对没有答应他的要求表示了遗憾。他虽遭到拒绝。但还是会理解你的。

（2）敷衍式回答。

把矛盾引向了另外的地方。告诉对方我不是不帮你。而是我帮不了。例如。有人托你办事。你不好当面拒绝。便可以说：“我们单位是集体领导。我不是唯一的负责人。像你的事需要大家讨论才能决定。不过。这件事恐怕很难通过。最好还是别抱什么希望。如果你实在要坚持的话。待大家讨论后再说。我个人说了不算。”对方听到这样的话。通常就会无奈地说：“那好吧。既然是这样。我也不难为你了。”

（3）答非所问。

对方说：“此事您能不能帮忙？”你可以说：“我一会儿要去参加一个重要的会议。”这种答非所问的话。要比你直接说“不行”好得多。对方会从你的话语中感受到。他没办法得到你的帮助。只好采取别的办法。

（4）使用商量的语气。

在拒绝的时候。为了让自己的话听起来委婉。你可以采用商量的语气。比如。有人邀请你参加某活动。而你有事缠身无法接受邀请。你可以这样说：“太对不起了。我今天的确太忙了。下个星期天行吗？”这句话要比直接拒绝别人好得多。

二、沉默是最好的拒绝。当我们想要表达自己的拒绝而又不知道如何做时。不妨用沉默来代替言语。这样往往能收到“无声胜有声”的效果。

关注娱乐新闻的时候。我们常会看到这样的事情：某位明星被曝光恋爱。一时之间。风波四起。大小媒体纷纷想方设法前去挖掘事情的内幕。面对媒体的疯狂追问。当事人却泰然自若、三缄其口。经纪公司也保持沉默。对此表示一无所知。于是一段时间之后。这件原本沸沸扬扬的娱乐事件便无人问津了。这就是使用沉默来拒绝。

生活中很多人不知如何表达拒绝。心里不断地演练拒绝的言辞。可一旦面对对方又下不了决心。总是会觉得尴尬和惭愧。话到嘴边。就是说不出来。这个时候。你可以干脆不说。以沉默来应答。学会沉默。能够帮助你拒绝很多事情。在我们遇到一些不愿牵扯进去的麻烦事时。利用沉默来表达拒绝。会更加自然。

相信很多人在生活中都有 被人推销过信用卡。如果你拒绝对方：“对不起。我已经办了好几张信用卡了。所以不需要。”那么。对方很可能抓住你回答中的弱点进行反击：“是吗？那您每天带着好几张信用卡出门。一定觉得很不方便吧！”“还好吧！”你的回答通常会是这样。而这就进一步给了对方可乘之机：“其实您完全可以把这些卡丢掉。只要您办了我们银行新推出的信用卡。就可以一张卡走遍天下了。您在全球八百多个城市都可以随时享受我们优质的服务。因为这个月是推广月。现在办还有礼品赠送。并且可以享受免年费的优惠……”

怎么办？原本是想拒绝对方。却因为拒绝话语不到位而使对方更加有机可乘了。更有意思的是。自己拒绝的理由反而成了对方进一步推销产品的理由。无论结局如何。被对方打扰已经是无法挽回的事实了。

当我们遇到类似上述的情况时。即便对方舌绽莲花。把产品吹得天花乱坠。只要我们保持沉默。不予理会。不消几分钟。对方就会自知没趣。灰溜溜地走掉！因为他们得不到预期的回应。气势和信心就会随之降低。直至最后彻底放弃。在沟通中。你的沉默和无言。将不断地消磨对方的热情。让人失去继续说下去的热情。

当然。并不是所有的事情都适合沉默以对。沉默拒绝的方法有一个适应性的问题。这种方法更加适合应用于那种特别容易陷入争论的事情。但是。沉默并不是万灵丹。当别人对我们提出某些不合理的要求时。如果我们还沉默以对。就会助长对方的气焰。比如。有人侵犯我们的正当权益。如遭遇性骚扰、冷暴力、无端欺压等。我们当然不能沉默以对。因为沉默在这时候属于一种无效拒绝。正确的做法应该是强烈地表达不满。并且采取自我保护的手段。进行坚决的抵抗。

三、真心实意地为对方着想。真诚、积极、尽心尽力地为对方出谋划策。让人接受你的拒绝

年关将至。某公司财务主管王先生带着手下的五六个员工。正为年底财务报表、查账、对外借款的事情而忙碌。却没想到中午吃饭的时候。市场部的主管老刘竟然忙中添乱。一脸苦相地向他求援：“老王啊。能不能帮我一个忙？最近公司要参加一个促销活动。我手底下的全部人马现在都是一个当十个用。老总给的活动经费又不宽裕。没法到外面雇人。所以我想能不能从你们部门借两个人给我用两天？我知道现在每个部门都是大忙的时候。我也是实在没办法。才来难为你。”

王先生与老刘私交不错,在以往的工作中对王先生的帮助也不少,所以于公于私。只要能够腾出人手。王先生就不能不帮老刘这个忙。但现实的问题是。财务部本身的工作尚且需要整个部门加班加点地往前赶。如果在这个时候再将人手借到其他部门。首先会引起员工不满。最重要的是工作都不一定能如期完成。那么王先生是怎么做的呢？

首先。王先生表达诚恳。了解到老刘的难处后。他最先说的一句话是“你的难处我知道”。话一出口。就让人心里一暖。不管王先生能不能帮上这个忙。至少在老刘的心里。王先生是一个贴心的人。如果帮不了自己的忙。肯定不是因为他不想帮。而一定是有他的难处。

其次。真心实意地为对方着想的态度。针对老刘经费不足的情况。王先生对老刘说：“你看。现在正是大学生放假的时候。我有个好朋友是大学老师。看能不能让她在学校里招几个大学生来。这样的话。费用可以低一些”。王先生很清楚。就算自己一口回绝老刘的请求。对方也能理解。自己确实是因为客观条件所限。爱莫能助。但是出于工作考虑和私人之间的交情。王先生没有这样做。而是真诚、积极、尽心尽力地为对方出谋划策。这会让老刘觉得。王先生不仅是好同事。还是关心朋友的知己。

最后。把拒绝的话放在最后说。王先生说出了自己部门的实情：“不瞒你说。也不是我跟你诉苦。我们部门现在的情况你也都看到了。大家都忙得跟个什么似的。实在是腾不出人手来。再者说。就算是能抽出一两个人。那也是杯水车薪。平白耽误了工夫。不妨考虑一下我的那个办法。可行的话。我这就打电话帮你联络”。真心替他人着想的人。即便是自己真的有很大难处。也很少一开口就拒绝别人的请求。而往往是先以对方的实际问题为首要关注点。即使不能像王先生一样。替他人谋划出切实可行的解决办法。但是详细地了解一下对方的情况。适当地表示一下关心也是好的。而在了解到对方的情况之后。再有针对性地让对方明白自己不能帮忙的原因。不但会使拒绝的语气有所缓和。还更容易得到对方的谅解。收到事半功倍的效果。

四、转移话题。恰当而巧妙地把自己的话插入到“正题”中去

办公室里。男孩和女孩在一起工作。渐渐地。男孩对女孩产生了爱慕之情。女孩也发现了某些苗头。男孩想要表白自己的心意。获得爱情。于是就鼓足勇气对女孩说：“我想问问你。你是不是喜欢……”女孩似乎很紧张。她当即就把话打断：“你给我借的那本公关书。我喜欢啊。我看了两遍。很不错。”男孩以为女孩没有理解自己的意思。又说：“嗯。你看不出来我喜欢……”没想到女孩又打断道：“我知道你也喜欢公共关系学。以后咱们一起交换学习心得吧？”男孩说：“嗯。好。你有没有……”女孩再次打断对方的话。抢答道：“有哇！互相切磋。向你学习。我早就有这个想法。”此时。男孩总算明白过来。这女孩是无意和他发展恋爱关系。于是只好放下心思。和女孩聊起公共关系学。男孩心里有些惋惜。同时也有点儿庆幸。好在他没有将心意挑明。否则两个人难免会觉得尴尬。

堵住对方的嘴。让他的话说不出口。这样可以很好地避免直接拒绝所导致的尴尬状况。采取这种策略。对方不会觉得你不礼貌。因为他心中所思考的问题。已经不是你的礼貌。而是你的态度。从你的行动中。他可以比较明确地了解到你不愿接受的态度。机智的人看到你这样做。会很快明白过来。对于那些不能马上明白的。你无法挑明。就可以不停地打断他的讲话。这样三五次下去。他自然就会回过味儿来。

当然转移话题时也应该注意一些问题：

1．通过话题转移。堵住对方的嘴。一定要摸准对方的心理。对方刚开口说话。你就知道他要说什么。所谓“未闻全言而尽知其意”。当然这要求很高。如果你无法做到这一点。就不要胡乱打断别人的话。

2．要顺题立意。你应该将自己的目的设定为表明自己的观点。而不仅仅是拒绝。如果根本没听明白对方的话而乱下结论。就是不尊重对方的表现。所以你打断他人说话的时候。应尽可能顺着对方所说的话题展开自己的话。如果需要转换话题。应先对对方的观点予以肯定和赞同。再用“不过、但是”等转折词过渡。这样才能有效避免对方的误解和反感。

3．要注意措辞方式。措辞是否恰当得体往往会直接影响你的说话效果。措辞得体。对方不但容易接受。而且有利于谈话继续下去；措辞不当。则很容易引起对方的反感。不利于交谈的顺利进行。因此。最好选择中性感情色彩的措辞。既不要对对方的谈话内容及言论发表任何评判。也不要对对方的情感做任何是与非的表达。

4．要做到真诚和善。人与人交谈。贵在真诚和善。通过打断别人的话以达成拒绝的目的也是如此。千万不要表现得自以为是、心高气傲和哗众取宠。以免让人极度反感。

打断他人说话的时候。一定要讲究时机和技巧。恰当而巧妙地把自己的话插入到“正题”中去。不仅不会令说话者陷入难堪的境地。还能激发对方的谈话兴致。从而有助于交谈和谐、融洽地进行。

五、在适当的时候做出糊涂的表现。拒绝上级的一些不妥当的要求。可以化解尴尬。同时表达拒绝之意

明代清官海瑞在浙江淳安当知县时。遇到一件麻烦事情。那天。海瑞正在县衙处理公事。突然有下属来报：驿站有人闹事。海瑞一听。连忙带人赶往驿站。远远地。见驿站门前的树上倒吊着一个人。海瑞走近一看。正是驿站的官吏！海瑞心中顿时火起。再看那闹事的主。身穿鲜衣华服。显然是一介公子。在公子的旁边。摆满了他带来的大小几十个箱子。上面都贴着总督衙门封条。一看这情景。海瑞心下了然。这几天。他听说总督胡宗宪的家眷要路过淳安。想来这一拨人马就是了。总督的家人竟然会在此处闹事。这是海瑞没有想到的。他突然有了主意。表面却不动声色。叫人把箱子打开。只见里面装着几千两银子。海瑞转身对那位公子道：“你是什么人。为什么有这么多银两？”那公子眼也不眨一下。说：“总督是我父亲！”海瑞登时脸色一变。大声喝道：“你这个混账的东西。真是可恶。竟敢假冒总督家里人。败坏总督名声！上次总督出来巡查时。再三布告。叫地方上不要铺张。不要浪费。你们看这家伙带着这么多银子。怎么会是胡总督的儿子。一定是假冒的。严办！”于是。海瑞把胡公子带的几千两银子都充公交给了国库。同时写了一封信给胡总督。声称有人招摇撞骗。败坏胡总督的名声。现连人带行李一并送交胡宗宪。胡宗宪看了。自知理屈。怕海瑞把事情闹大。只好打落牙齿自己吞。不敢声张此事。

当你想要拒绝接受一些事情。没有特别好的理由时。可以故作不知。就像海瑞一样。海瑞知道。作为事件的处理者。若是接受“闹事之人是顶头上司的家人”这一事实。将直接面对顶头上司的压力。这样的话。他若想按照律令法办闹事之人的话。很有可能遭到干涉。此时。胆大心细的海瑞装糊涂。不仅直接法办了闹事之人。还给胡总督写信。表面上似乎还挺给顶头上司面子。而实际上表达了自己向权势说“不”的勇气。其中的含蓄之妙。可谓柔中带刚。刚中有柔。在工作中。我们若能把握时机。采取装糊涂的方式。灵活地拒绝一些不必要的干扰和麻烦。不仅可以避免尴尬。还能够表达我们的坚持。

难得糊涂。不是真糊涂。“难得糊涂”是处理人与人之间关系的妙方。尤其是职场中上下级之间的关系。在职场中。人们会受到这样或者那样的规则的束缚。有的时候。这些规则并不是人性化的东西。如何拒绝上级的一些不妥当的要求是一门学问。机智的下属。在适当的时候做出糊涂的表现。可以化解尴尬。同时表达拒绝之意。

六、充分而恰当的理由。对于拒绝来说是非常重要。所以在选择理由时。要尽量用客观方面的因素拒绝别人。而不要使用主观看法去拒绝。

每个人都希望找到两全其美的拒绝办法。既能有效拒绝对方的请托和要求。又能不伤害对方的面子和自尊。维护彼此之间的友谊。要达成这样的效果。你就要为自己的理由找到一个恰当而充分的理由。如果你的理由充分。对方将无可奈何。相反。若是理由不够充分。或者不恰当。说服力不足。对方心里就会不舒服。这样便很容易带来尴尬。

如工作忙碌、时间不允许、身体状况欠佳等客观因素。是可以明确告知对方的。比如。“我必须把明天的演讲报告赶出来。实在没时间帮你。”“我现在正赶着去外地出差。帮不上你的忙。”这样的拒绝理由诚恳而真实。足以让对方放弃对你的期望。

而一些主观因素。例如对美丑的评判。或毫无缘由就是不想帮忙等。说出来不仅难以让对方接受。还会破坏双方的交情。甚至引发对方的怨恨和不满。最终导致人际关系破裂。

下面几个理由经常用于拒绝。很有说服力。可以作为参考。

1.“最近很忙”是一个好理由。在使用这个理由时。一定要将理由描述得具体一些。不要空泛而谈。“我现在忙得昏天黑地的。根本没有时间啊！这不。明天还要去北京出差。恐怕没办法帮你了。”“我今天约了××谈业务上的事。然后要带他去施工现场看看。大概要很晚才能回来。”理由陈述得越具体。才会让人觉得越真实。听起来也更令人信服。说服力自然也就越强。

2.“制度”是一个好理由。“你的想法和要求确实很有道理。但是根据本公司的制度……”“我也很想帮你。但我也没有办法。我不能违反制度。”制度是一个很好的拒绝理由。

3.“别人”是一个好理由。如“我做不了这个主”“这件事不是我负责。我没有权限”“我们领导希望由他亲自过目。不好意思。我做不了主”等。都是用他人做借口的理由。

以自己无权做主来拒绝。表示的是一种无奈。而对于我们能够做主的事情。则要换一种思维来拒绝。这需要我们强调自己的原则：“我要为自己的选择负责。所以我有权拒绝这个要求。请你尊重我的选择。”

4．用急事做理由。每个人都有自己的私人事情要做。当别人向你请求“帮助”的时候。你可以把自己的私事亮出来。告诉对方你也有紧急的事情要处理。很遗憾不能帮他的忙。同时。你还可以这样说：“这次实在是不好意思了。下次你再需要帮忙的时候。提前和我打一声招呼。我一定尽力帮忙。”如此真实而坦诚的拒绝。不仅可以让自己成功地脱身。还不会破坏彼此之间的友谊。

5．身体不适的理由。身体不适。也许是最好的拒绝理由。当然也是被人用得最多的理由。有道是“身体是革命的本钱”。你身体抱恙。这是无可奈何的事情。没人能够勉强你去拼命。即便是天大的事情。都不如身体健康重要。

你为自己拼命。那是合情合理的。但若对方勉强你为他的事情去拼命。则未免过分了一些。但凡有些恻隐之心的人。都不会不顾及他人的身体健康而强人所难。不过需要注意的是。这个理由不能用得太多。否则效用会逐渐下降。你经常身体不适。就意味着你的身体不好。没有哪个公司的老板会喜欢病怏怏的员工。如果你常对老板说这个理由。他觉得烦了。也许会考虑换一个健康些的员工。所以使用这个理由时要慎重一些。

6．开会是个好理由。对于这个理由。女性朋友应该会觉得很耳熟。因为她们经常会听到这话从自己的伴侣口中说出来。这个理由有真实的。当然也有虚假的。一个男人对女人说他一会儿要开会而又没有约定明确的时间时。八成是在说谎。因为女人不能阻止男人不去开会。不去奋斗。而男人则可理直气壮地说。这次会议由他主持。他不去是不行的。开会确实是很好的拒绝理由。但是这个理由不能常用。用多了。消磨彼此的感情。除非你希望结束这段感情。否则尽量少用。

七、结语

人际关系学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功。15%靠技术知识。85%靠口才艺术。”无论是在生活中还是在工作中。总会遇到需要拒绝别人的时候。直接将“不”说出口。往往会让人觉得刺耳。带来不好的后果。在职场中。礼貌而又不伤和气的拒绝别人的不合理要求。可以使用以上六种方法。有着良好的效果。相信在阅读完之后。结合自己的实际情况。可以找到适合的方法。礼貌而又不伤和气的拒绝别人的不合理要求。

其他观点：

我来回答这个问题。

有1个前提。就是工作要求不合理。

有1个要求。就是礼貌不伤和气。

有1个结果。就是要合理拒绝。

那么如何满足前提要求。又达到合理拒绝的效果呢？关键就是拒绝的过程。采用什么理由去拒绝。

1.如果是同事提出来的。

关系一般的同事。直接告诉他：“小张。你看我手头还有一些重要的工作还没有结束。上面催得急。我得赶进度。实在分不出精力了。如果可以帮你的话。下次如何？”

关系好的同事。直接说：“兄弟啊。我约好了朋友聚会。不能放鸽子了。如果你着急的话。我实在帮不了你。如果你不急的话。自己先去做做。我有时间帮你哦。”

2.如果是直接领导提出来的。

这个情况比较烦。很难拒绝。如果你确实可以做的话。就不要拒绝。利弊呢大家都清楚。不多说了。

假如你确实不想做。坚持要拒绝的话。告诉他：“领导啊。这项工作着急吗？您看。我手头还有您刚分给我的一些任务。正在努力做。这个工作如果不着急的话。我先把手头的工作干好。再干这项工作。不过。我担心干不太好。因为我不了解这些工作内容。别介耽误了工作进度。”

或者告诉他：“领导啊。有个情况我正要向您汇报一下。是我个人的事情。”

（如果是年轻未婚同志。就说：“最近我忙着要准备结婚的事情。闲暇时间都没有。可以说焦头烂额了。工作又不能放下。两头忙得厉害。我想和您请示一下。我手头的任务能不能缓一缓？想请几天假。等我忙过这段时间。别说一个任务。您的吩咐就是我的任务。”）

（如果是已婚同志。就说：“最近家里事情特别多。老人身体不好需要照顾。您也知道。工资不高。请不起护工。再说。咱对护工也不放心。我个人的精神状态也不好。怕是做不好。耽误了工作。”）

其实啊。职场中会经常遇到这些情况。题主完全可以自有发挥。不比拘泥于我的答案。仅供参考。

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