销售,跟客户第一次陌生开场白与第二次和客户电话开场白有什么不同？

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我是银兰。聊销售技巧、话术等。谢谢邀请。感谢你点右上角关注我的头条号。

第一次和客户交流结束后。你应该要做一下记录。客户说了什么。你说了什么。还有哪些话题没有聊完等。第二次跟客户交流时。开口就可以说：“陈总。你好。我是顺天小杨。我们上个月8月28号晚上7点交流过...”

你这样一讲。客户立刻就感觉到一种差异化。可能心里就想。上个月8月28号？有吗？他会开始回忆。哦....想起来了....

上次聊了什么。没聊完的。这次可以接着聊。上次客户有什么疑问的地方。这次可以为他解惑。

因为你的细致。客户会感受到你的用心。自然就会高看你一眼。对你有好印象。

所以。销售工作中。简单的一个记录。你要是能做到极致。相信你得到的机会肯定比别人多。

以上。希望能给你一点儿新思路。另外。你做销售。请关注我的头条号。主要写销售技巧、话术、案例文章和销售类型专栏。对你有用！

其他观点：

电话与客户沟通。第一次与第二次的开场白。有本质的区别。而这些区别表现为开场白的目的、开场白的切入角度、开场白使用话术等等各个方面。

老鬼和大家做些分享吧——

一、第一、第二次开场白目的的本质区别

1、第一次电话开场白。最根本的目的是吸引对方不挂断电话。能够继续举着电话继续听我们介绍或者与我们沟通！

别给第一次陌生拜访电话的开场白赋予太高的“使命”！别指望一句开场白就完全抓住客户的心思！也别指望开场白后客户马上感兴趣的问东问西！

也别指望开场白之后就可以得到客户的大量感兴趣的提问、咨询。幻想着设计出这样的开场白。得到客户的正面回应。后面自己就可以顺畅的互动了！千万别做这种指望！

开场白。最本质的目的就是让客户不挂断电话。哪怕不说话继续听你往下说！你的目的就达到了！

正是因为很多人给开场白赋予了太高的期许。反而让自己不得其法！

开场白。只要能够设计、整理出能够刺激、吸引客户的内容来。“抓住”客户。让他能愿意举着电话。足够了！——接纳、理解这个最本质目标。你设计开场白才能不出偏。才能对于之后可能面对的情况、沟通的内容等等。在设计时不至于陷入误区！

初次陌生拜访电话开场白的设计。这里不再讲述。这是专门的技术类分享了。

2、第二次电话沟通开场白的目的。是兼顾几个方面的。

在第一次与客户通话后。有些业务员可能和客户进行过微信、电子邮件的互动。也有可能寄送、传递过其他资料、样品。这些都是可能的。

因为。第一次电话沟通的结果、效果有差异。因此。在第一、第二次电话沟通之间。可能有不同的情况。这一点大家要了解。

因此。第二次电话开场白。可能要兼顾几个方面：

（1）、如果第一次通话后没有其他的互动。那第二次电话开场白一个最基本目的是唤起对方能够想起自己是谁！

别以为你和对方通过一次电话了。下次在通电话直接谈就可以！对方十有八九已经把你忘的一干二净了！因此。自报家门是必须要做的事情！

（2）、根据第一次通话内容以及第一次通话后可能的其他形式互动。选择一个切入话题。以最快的速度找到共同关注或者让客户感兴趣的“点”是关键！

第一次通电话。不可能达到多么理想的效果。这很正常。而且。只是通过一次电话。对方很难对你有深刻的印象或者非常良好的印象。因此。别把自己看的太重。想办法拉回到客户感兴趣、双方有共同点的地方为好。

二、第一、第二次通话开场白。切入角度差异很大

1、第一次电话开场白。更多的是以价值宣讲、直切要害方式进行的。以刺激对方能继续听下去

当然。能够开场白后唤起对方主动提问那就更厉害了。但多数人是做不到的。

初次陌生拜访开场白。因为我们对于客户的各种情况掌握有限或者对客户当事人的了解有限。所以在开场白阶段一般使用标准话术。（对于提前做过了解的。当然设计更为针对性的话术是最好的）

而标准话术。一定是先将能够戳中客户核心关注点、痛点的价值类内容以最简洁、有力的方式传递给对方。激起对方的好奇心、兴趣。从而让我们获得继续沟通的机会。

2、第二次开场白。切入角度和第一次根本性不同

第二次开场白。除了自我介绍之外。切入的角度可以根据之前情况选择很多种类来使用了。

可以以上一次通话双方约定的某个问题为直接切入点；

可以以第一次通话后传递的资料、文件、样品等等为由头；

可以以上次沟通时。我们能够明显感觉到对方有兴趣或者对方比较关注的“点”为切入点；

也可以以某个看似与沟通正题无关的某个话题作为切入点。例如赞美的使用、某个题外话事件的发起等等。

三、其实。每次与客户通电话。都涉及到了“开场白”。话术自己需要设计。

我们多数时候探讨的是“初次陌生电话开场白”这个话题。顶多加上“第二次电话开场白”。而实际上。要想与客户在长期沟通中保持良好的氛围。每次通话。都是需要讲究开场白技巧、话术设计的！——对于这一点。请朋友们一定给予重视。

对于开场白设计与话术组合。需要开设专题才能实战性讲解。

以上先供参考吧。希望大家能够有点儿参考价值。

能够认清两次开场白的不同。本文回答问题的目的也算实现了。

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其他观点：

销售是一个涉及面广。硬性要求不高的行业。可以说如果想要体现自身价值。迅速收揽财富。得到别人认可。最为简单粗暴的行业。那就是销售。不过对于销售而言。它不单单是一份工作。更是对自我综合能力的考验。任何一份工作开始都很难。不过当你适应了。熟悉了。各方面都能游刃有余的时候。那就说明你已经能驾驭这份工作了。

陌生客户第一次接触。

陌生客户第二次接触。

有了第一次的铺垫。在第二次和用户电话营销的时候。你可以直接切入主题。说你是前段时间联系过他哪里的工作人员。问他觉得自己的产品怎么样。然后再详细的介绍一下你们的产品。可以的情况下与同类产品做一个对比。凸显出你们的优势。优势可以是价格。性能。保修期限。服务流程。购买福利等等。

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