为什么中国移动客服会经常打电话给你,前期会给你优惠,要你更改套餐？你会更改么？

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题主的这个题目包含了两个小问题。我一一来作答。

为什么中国移动客服会经常打电话给你。要你更改套餐。前期会给你优惠？

电信运营商（移动、联通、电信等）内部。从大的工作性质方面来区分。共分为两种：销售和后台（维护、客服、综合办之类的）。而主导运营商收入的工作。主要是销售。销售再细致的划分的话。可分为：集团客户经理、营业厅营业人员、社会渠道经理、网格经理、电话销售等等。

题目中所描述的问题涉及到的就是移动公司的电话销售。

电信运营商来确保自己客户拥有量的方式无非两种：一是维系老客户、二是发展新用户。移动公司作为中国移网客户拥有量最多的电信运营商。它把主要精力放在了老客户的维系上（联通和电信则侧重于新客户的发展）。这也就是为什么移动客户会经常接到电话销售推销的一些业务。电话推销业务无非以下这几种目的：

给老客户优惠。维系老客户。降低离网率。包括给一些免费的流量包、语音包之类的。或者根据你最近的消费情况给你调整一些优惠的套餐等。（题目中的情况）

为了业务发展的需要。电信运营商都会阶段性的调整自己的资费内容。一是为了与时俱进。二是为了对抗友商的政策。此时。电话销售就是起到了宣传的作用。

电话销售为了个人的业务发展。既然是销售岗位。就会有考核指标。给你规定转换率。给你划定客户范围。完成量达到多少会给你多少奖励。完成不了自然会受到惩罚之类的。

记住一个原则：根据自己的需求。但是要避免陷入对方的销售话术陷阱。

举个例子：我一个朋友是38元套餐。但是每月的消费都在100元以上。后来客服给他打电话：说改成承诺最低消费送流量的套餐。这个套餐很适合他现在的消费情况。于是就愉快的变更了。

这个是双方都能接受的情况。但是电话销售都有一定的销售话术。再举个例子：一个月低消8元的客户。移动公司为了让客户向高套餐过度。就会打电话告诉他用移动号码。免费赠送宽带。带客户比较高兴的接受了以后。再慢慢告诉他需要把套餐升到38元套餐。总之。就是要仔细的听客服所介绍的情况。然后根据自己的实际情况作出决定。

在早期的时候。运营商的一些增值业务都会外包给其他公司。这些公司为了获得利益。采用了一种“电话录音为证据”的恶心方式。比方说：你不想定业务。但是不好意思直接挂断电话。你可能会说。好。好。先这样。一会再说。这样。对方就会因为你说了“好”而视作你同意了。近期。我们可以看到国家的电信部门出台的一些规定。对这一行为作出了明确的解释。所以。遇到自己不喜欢的业务。一定要明确的告知对方：我不需要这个业务。不要给我订购（变更套餐）

其他观点：

很明显这个是中国移动的套路。作为一个曾经被套路了大半年的移动老客户。我用我自己的亲身经历来告诉大家。怎么即享受到这种优惠。又不被移动给套住。

01。用优惠来引导用户更改套餐

只要是移动用户相信都接到过这样的电话。为了感谢你对移动的支持。现在给你一个优惠的套餐。只要每个月加一点点钱。就可以享受到多好几倍钱的套餐服务。有些套餐够用的人可能会拒绝这种优惠。但是还有很多大老粗。一听到有优惠就答应了。

我以前一直是用移动58块钱的套餐。5GB的流量和150分钟通过。之前一直还是够用的。但自从2018年开始刷抖音后。这个5GB的流量就完全不太够用了。有时每个月会额外多买10块钱的流量。一个月大概消费68块。

2019年的时候。移动客服给我打电话。说给我办理88元套餐的优惠。每个月优惠20元。等于是我只需要每个月68元就可以享受到88元的的套餐。88元的套餐有10GB的流量和300分钟通话。而且10GB流量用完后。可以继续免费使用流量。只是会降速。本来我也是一个月要消费68元。所以我很爽快的就答应了更改套餐。

02。移动客服怎么忽悠人的

我那88元的套餐在六个月后优惠就没了。每个月得交88元。但我那时已经上班了。家里和公司都有WIFI。一个月不怎么需要流量了。我就想把套餐改回原来的58。一个月能省30是30。于是我给移动客户打电话。结果这客户忽悠我。说58元的套餐已经没有了。更改套餐只能升不能降；不懂套路的我就这样被她给忽悠了。一直使用88的套餐。每个月的流量和通话一半都用不到。

03。携号转网到电信

今年9月我搬了家需要拉宽带。我所在的城中村移动宽带没有覆盖到。只能拉中国电信的宽带。结果这个中国电信也是个奇葩。我本来就只想单独拉宽带。结果100M的宽带每个月要交150块。如果我使用电信的手机卡套餐。一个月139块包含40GB的流量和900分钟通话。再免费送一条200M的宽带。这真是让人蒙圈。是个傻子也会选139的套餐。

于是我办了中国电信的手机卡。每个月有40GB的流量。完全用不完。而我的移动号码用了刚好十年了。这个号码绑定了我很多证件和银行卡。所以不出意外。我这辈子都会一直使用这个号码。但是同时用两个套餐。每个月要200多。心里有点接受不了。

中国电信客户提醒我。我可以把自己的移动卡。携号转网到电信。然后再把我转过来的移动号码做为电信副卡。这样一来。我这个移动号码不仅可以保留下来。而且每个月一分钱都不用交。于是我决定将移动卡号携号转网。

04。移动客服是怎么打自己的脸

我给10086发送了一条消息。查询下我的携号转网资格。结果10086回复我有一个2块钱的短信服务没到期。不能携号转网。于是我就给中国移动客服打电话。让他们帮我取消这个服务。客服问我这个2块钱的短信服务是免费送的。为什么要取消。我直接告诉她。因为我要携号转网。这个服务不取消我转不了网。客服答应帮我取消。

过了一会我再次查询。发现可以转网了。我又给10086发了一条短信获取转网的凭证号。没多久。移动客服主动打电话过来。问我携号转网的原因。我说我已经办理了电信卡。我无力承担两张卡的套餐费用。所以只能忍痛转网。这个时候客户说可以帮我把88元的套餐将为原来的58元。

听了后我真的想拍死她。之前我主动打电话给你们把套餐降回58。你们忽悠我没有58的套餐了。现在又说有这个套餐。不是打自己的脸吗？这样欺骗老客户你们良心上过得去吗？我还是坚持说要转网。客服说了一些客套话。我直接把电话挂了。准备第二天上午去电信营业厅办理携号转网。

05。移动为了留住客户给我一个8元套餐

第二天早上。移动客服又主动给我打电话。直接告诉我。移动有一个8元的套餐。我当时也是很惊讶。移动还有这么低的套餐。客服给我解释这是一个保号套餐。可以用来接听电话。毕竟移动的信号还是比电信和联通要好。这个8元套餐还可以选择一个月100MB流量或者30分钟通话。

这个8块的保号套餐还是很实在。毕竟我在公司用电信的卡打电话信号不好。还需要跑到外面接听电话。所以我很爽快的接受这个8元的套餐。刚好现在的手机都是双卡双待的。我流量用电信的流量。接电话还是用移动的。打电话就用电信的号码拨打电话。感觉这种组合蛮不错的。

总结

如果移动给你优惠更改套餐。如果你有需要。你完全可以接受这种优惠。等优惠到期后。你再把套餐改回来。如果客服说没有以前的套餐了。那肯定是忽悠你的。因为你优惠一过就把套餐改回去。违背了她当时给你优惠的初衷。所以会忽悠你套餐升上去了后就没法将下来。

这个时候你可以直接告诉客服。我某某同事昨天去营业厅就把套餐改回来了。因为确实去营业厅。那里的工作人员是可以帮你把套餐改回来的。你这样说的话。客服她会帮你改回去的。这样你就不用亲自跑营业厅一趟了。

如果电话里客服不给你办。那你就跑营业厅一趟。再不行你就学学我搞一个携号转网。一定可以改回套餐的。所以说有优惠的时候。不妨大胆一点接受这种优惠。

其他观点：

改了套餐让你后悔莫及。里面都是满满的套路。有一次移动给我打电话。说我流量用的比较多。他们有种套餐。很适合我用。资费比我现在的套餐贵20块钱。但说可以试用一个月。如果一个月后觉得不合适可以打电话把套餐该回来。

我当时就同意了。但是。当我觉得不适合。给客服打电话的时候。客服的回复是：取消业务只能到下个自然月生效。而不是当时就终止。所以说的是试用一个月。但实际上还是客户自掏腰包。如果你因为工作忙或者疏忽忘记了更改套餐。那么自然而然的你的套餐费就增加了。你不用幻想客服会帮你主动取消。

还有一种情况。当年移动有一些很优惠的套餐。月租很低。工作人员就会给这些低月租的客户打电话。让他们更改套餐。这种套路。其它运营商也有。我有个29块钱的套餐。流量不限。通话300分钟。还带宽带。经常会接到客户的电话。让我更改。说改完可以增加通话时长。宽带会提速等等。

所谓买家没有卖家精。不要以为对方说优惠。就能占了便宜。所以客服打电话让更改套餐。最好是直接拒绝。

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