“花总”曝光五星级酒店违规操作,被贵阳希尔顿拉入黑名单,你怎么看？

热门回答：

五星级酒店“卫生门”成为近期最受关注的新闻事件之一。而贵阳希尔顿酒店不仅不加以诚挚认错和整改。并且还将爆料者“花总”拉入黑名单。以此报复。这是何等之态度。

按照建筑、设施设备、功能及管理、服务水平等不同。酒店被划分为不同等级。而综合水平达五星的酒店。卫生则是最起码的。但是从爆料的证据来看。这些酒店连这些最起码的要求都没有到达。以为旅客不知晓。就可以胡作非为。这反映出了这些知名酒店自律管理的严重缺乏。连顾客基本的健康卫生的环境都无法保证。何谈什么五星级？

酒店包括的不仅仅是旅客住宿的问题。还涉及到公共卫生的问题。因此。我们呼吁相关行业主管部门能够严于监管。敢于亮出处罚和通报。尤其像贵阳希尔顿这般。连认错和整改的心态都没有。想到的就是报复曝光人。并且。从整个行业角度看。这些行业龙头品牌。如果他们都这样做。其他中小酒店又将如何监管？

其他观点：

这件事其实凸显出目前国内所谓五星级高档酒店的傲慢:如果不能解决问题,那就索性解决提出问题的人。

其实酒店被爆出安全问题的话。短时间内公众确实会对酒店的印象变差。但如果酒店能够虚心接受批评。公布整改措施。并且确保整改能落实到位的话。消费者是完全可以再给酒店一次新的机会的。就像此前海底捞被曝出问题后。公司的危机公关很诚恳。消费者的态度便是缓和得多。也不乏力挺海底捞的消费者。

但贵阳希尔顿这种直接把爆料消费者拉入黑名单的做法。无异于是把自己直接放到了消费者的对立面。短期来看。可能确实是最节省成本的一种办法。但长期来看。这家酒店的生意必然受到影响：有经济实力入住希尔顿酒店的消费者有限。大家其实都在一个圈子里。曝出这种事情。消费者完全可以选择其他高档酒店入住。

更重要的是。贵阳希尔顿这种直接曝光消费者隐私信息的行为。明显涉嫌违法犯罪。我想想都觉得可怕。连高档酒店都如此不堪。难怪酒店总被曝出入住信息泄露。

其他观点：

于客户而言。作为一名消费者。是有知情权和话语权的。只要客户在曝光过程中。没有侵犯到其他客户或消费者的合法权益。应该是可以理解的。至于酒店方面。一方面需要尽可能解除消费者的疑虑。接受客户的质疑与批评；另一方面则需要对客户与消费者的知情权给予尊重。若因客户存在知情权。或担忧客户给酒店造成损失。而任性把客户列入黑名单。那显然不是成熟有效的处理方式。由此可见。对于希尔顿的操作。还是有待提升。这本身对酒店还是构成较大的影响。面对问题。应该要积极解决。而不是一味逃避问题。

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