拼多多怎么设置客服分时间段 拼多多怎么设置多个客服

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现在有很多商家在经营店铺时都会使用自动回复。因为它可以及时回复消费者的信息。更是能够设置多个客服。那么今天我们就一起来看看关于拼多多怎么设置客服分时间段。拼多多怎么设置多个客服的相关内容。

拼多多怎么设置客服分时间段

客服工具

1.机器人自动回复 主要设置的一些开场白及常见问题。客服工具-新建问题-输入客户有可能询问的问题-在回复框中输入给买家的解答-点击确认-问题可以自定义排列顺序-保存并发布-确认发布至手机端

2.订单卡片自动回复 分为四种情况:未发货未申请售后、已发货未申请售后、

已申请售后、其他状态。这些系统已经设置了回复内容。如果觉得不合适可以重设在编辑。

3. 商品卡片回复信息 部分商家

4. 聊天自助菜单

店铺上新（按照上新顺序排序 跳转至首页-店铺上新页面）

订单查询 （唤起订单列表。以供买家快递发送订单给客服）

自定义商品分类（按照类目分类方便商家浏览）

5. 客服回复设置 避免第一次不回复降低回复率

6. 分流设置

当有多个客服账号同时存在时。咨询买家将按照分流规则分配给对应客服

1. 若该咨询买家存在最近联系过的客服。消息将分配给该客服。若该客服不在线。消息将被随机分配给其他在线客服；

2. 若该咨询买家不存在最近联系过的客服。则消息将按照页面分流规则分配给对应客服。若该页面分流客服均不在线。消息将随机分配给其他在线客服；

3. 若没有客服在线时。消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

售后服务

1. 时效性 是指在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。当有顾客联系售后时。客服人员应立即做出回应以示有人为他服务。舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情。在深入了解顾客的问题。按流程为其解决。

2. 安抚顾客情绪 进行售后问题时往往是带着情绪的。需要先安抚顾客的情绪。先要进行道歉。不要一味的找理由。这种态度让人容易接受。更能理性的解决问题。

3. 了解顾客的问题 了解客户是对物流或客服还是对产品质量不满意。对问题进行归类。处理方法上有初步判断。

4. 解决问题 先倾听顾客想怎么做。在符合平台售后的情况下。尽量满足客户。

5. 记录问题 售后服务流程就是了解问题。、弥补问题、解决问题和改善。为店铺售后优化提供依据。

拼多多怎么设置多个客服

在拼多多开店。 原则上。每个店铺一般就只有一个客服。 那么如果店铺规模比较大。生意很好。首先一个客服忙不过来需要设置多个客服的时候该怎么做呢?。登录拼多多后台。在左侧菜单中找到“子帐户管理”。点击上方的红色按钮“ +添加子帐户”右上角。

其次。输入输入客服的账号名。登录密码。选择您拥有的权限。勾选“客服”。然后单击“确认创建”。

第三。帐户名称是唯一的。如果已经使用过。则提示“帐户名已经存在。请重新输入!”会出现。创建成功后。将显示所有帐户名称角色权限。

第四。如果需要更改角色。请单击右侧的“配置角色”。检查其他角色权限。然后单击以确认配置。如果需要更改密码。请单击右侧的“更改密码”。输入两次新密码。然后单击以确认修改。当然。如果您不需要该帐户。请单击右侧的“删除”。 设置了多个客服的店铺确实售后以及服务都比较好。但是成本略高。如果达不到标准还是专注经营一个客服就好。

同时。小编还想提醒各位消费者的是。拼多多目前的客服只支持发送文字消息或者是图片。不支持发送视频消息。以上就是关于想要设置多个客服的具体操作了。希望对于各位卖家有所帮助。

以上就是关于拼多多怎么设置客服分时间段。拼多多怎么设置多个客服的相关分享。希望对大家有所帮助。

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