京东七天无理由退换货规则流程 京东退货流程

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收货问题

1店铺是sop模式的,系统全自动确认无误收货的时间是怎么算的呢?在线付钱和货到付钱方？

在线网络支付的订单。如果您和京东商城快递合作。那么订单妥投未来。订单将全自动完成。如果您没和京东商城快递合作。而客户没有主动确认无误收货的是21天系统全自动完成的。货到付钱的订单是需要客户签收之后配送收到款项。财务对账后全自动完成的。

2货到付钱订单确认无误收货后还应该退款吗?

货到付钱订单花钱者确认无误收货后,如果需要退款,需要提交售后服务单,卖家应该在自主售后系统里审核申请通过就可完成退款。与正常退款售后流程坚持一致。

3买家收货未来。什么时候才能收到货款？

当花钱者确认无误收货后。T+1（第二个事件日）会给您推送账单。推送账单后。需要您先在京东商城企业钱包中操作收款至余额。待货款收款至余额后。再提现至银行账户。

根据您操作收款、提现的时间不一样。最终到款的时间也会略有差异。主要体现在： 事件日11:00前操作收款至钱包。那天到款钱包余额。否则。第2个事件日到款钱包余额 事件日9:00-17:00申请钱包且提现成功的。往往一般那天到账。否则。第2个事件日到账 若您连续15天未操作收款。系统会全自动触发收款。触发收款后的第2个事件日到款至钱包余额。到款至钱包余额后。您可发起提现。

4客户多收了货。怎么让客户补款？

电话联系花钱者。小心沟通交流方法。让花钱者补款项或者将多收商品退回。

5货到付钱订单确认无误收货后还应该退款吗？

货到付钱订单花钱者确认无误收货后,如果需要退款,请提交售后服务单,卖家应该在自主售后系统里审核申请通过后操作退款。

退换货问题

1京东商城有没有退货时效的规定？如果客户收货后17天申请退换货。是否应该拒绝？

非质量问题是应该拒绝换货的。但是为了客户体验。卖家应该根据状态思考是否换货。

2恶意退换货会不会波及风向标？

正常是会有那么一点波及的。这种主要会波及到店铺的售后率。售后率是风向标的一个考核点也只是说会波及的。已经举报的应该看下是否举报成功了。如果成功了京营保将为您剔除该服务单“售后服务”的风向标指标。包括： ①退换货满意度 ②售后服务时长 ③退换货返修率 投诉路径：卖家后台--京营保--恶意行为投诉中心--之后恶意退换货上报。

3自己经营卖家商品入京东商城仓库后退换货退款流程是什么？

入仓商品退款有以下两种状态

一、等待出库状态：客户自行申请取消订单。系统全自动审核申请通过退款。

二、等待确认无误收货状态：客户取消订单。系统会尝试拦截。如分拣/网址拦截成功。直接退款。商品通过逆向物流返回库房；如拦截失败。商品会继续配送。建议客户拒收。待商品返回仓库之后系统会全自动触发退款。（温馨提示： 入仓商品拒收后待商品返回仓库之后系统会全自动触发退款）

4客户由于退货退款操作失误。造成部分没有退款但订单完成了。 后面客户选择售后维修来申请商品退款。平台还会对完成订单扣点吗？

订单退款后京东商城不会收取平台扣点。如曾经已经扣收。会在完成订单退款后T+1个事件日返还。可前往京东商城钱包查看.

5商品已被使用还得退款。卖家拒绝退款应该吗？

如接触疑似恶意职业索赔行为。您可通过[卖家后台-京营保-恶意行为投诉中心-上报-疑似恶意职业索赔举报]路径进行举报。 您应该选择填写：索赔电话、支付宝号、微信账号、银行卡、很多的方法；可支持新增、删除、在对应输入框中同一时间输入多条消息。支持同一时间提交多种类别消息（包括相同类别）。

同一时间。在查看详情页新增下单账号消息展示。您应该在详情页观看到的举报的账号消息。

6退货邮费超过超过运输费险赔付周围怎么办？

如果是业务问题。往往一般来说由店铺补运输费。如果是客户问题。则由客户自行解决。

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