百度李彦宏被泼水,大家怎么看？

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正常情况下。如果有人莫名其妙地朝你泼了一瓶水。我相信你的第一反应很有可能“出口成脏”。那你猜猜李彦宏的第一反应是什么？

他对那名泼水的男子说了一句：“What's your problem？”

这句话字面上看着意思是“你有什么问题吗？”

但实际上。它的意思是“你有毛病吗？”

网上有人笑话李彦宏。说他被泼了水还不忘装 X 说英语。不过在我看来。李彦宏说这句英语。很有可能是他在愣住的那一刻。迅速在心里盘算过的。

为什么这么说呢？

在回答这个问题之前。我得先跟你讲一个概念。

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什么是外语效应？

美国科学公共图书馆（PLoS）曾经在官网上发布过。西班牙心理学教授阿尔伯特·科斯塔（Albert Costa）的一个研究。它说的是：“人在使用非母语语言时所做的决定。受到情绪的影响会更小。而更倾向于是理性分析和思考的结果。”

科斯塔教授把这个称为“外语效应”。

不过。这个效应有一个前提：人在做决定的时候要有情感投入。如果没有任何情感投入。就不存在“外语效应”。

有一个非常著名的伦理学实验。刚好可以证明这一点。那就是——电车难题。

我们简单了解一下电车难题的大概内容：

一个疯子把五个无辜的人绑在电车轨道上。这时。一辆失控的电车朝他们开去。并且很快就要碾压到他们。现在。你可以拉动一根拉杆。让电车开到另一条轨道上。但是。那个疯子在另一条轨道上也绑了一个人。

如果你拉动拉杆。那个人就会死。可如果你不拉。另外五个人会死。在这个情况下。你选择拉还是不拉？

在面对生死问题的时候。不管做出什么样的决定。我们都不会感到轻松。虽然牺牲一个人去拯救五个人看上去更有意义。但这个决定也会让一个无辜的人失去生命。正因我们在情感上很难做出选择。所以这道题才那么难。

芝加哥大学的心理学家小百合·早川（Sayuri Hayakawa）和博阿斯·基萨尔（Boaz Keysar）在电车难题的基础上。做了一个心理测试。

他们招募了一批志愿者。并把志愿者分成了两组。在实验过程中。一组志愿者只能说他们的母语。而另一组必须全程使用外语。

然后。他们对两组志愿者先后进行了电车难题的测试。

结果。使用外语的志愿者。能够在相对较短的时间里。更加理性客观地选择拉动拉杆。而说母语的志愿者虽然也在最后选择了拉动拉杆。但是他们表现得更加情绪化。

这个心理测试证明。说外语的确有增强人情绪控制和理性思考的能力。

可是。为什么外语效应有这个作用呢？

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思考快与慢

在「万卷书计划」里。我在讲《小决心》（Small Move, Big Change）这本书的时候。提到过 2002 年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼的一个理论。

他认为。人类的大脑有两套系统。分别是“系统 1”和“系统 2”。

系统 1 指的是人类下意识的思考。它反应迅速、依靠直觉。所以被称为快思考；

系统 2 则是人类要耗费脑力和注意力去做的思考。因此被称作慢思考。

这里打一个不太恰当的比方：

系统1就像一个年轻的女性淘宝用户。她在做决策的时候。习惯了跟着感觉走。而且很容易受到环境的影响。喜欢冲动消费；

而系统2更像一个精于算计的中年男性淘宝店主。每一笔账都算得明明白白。谁也别想占我便宜。

当我们遇到问题的时候。会默认先用系统 1 来解决问题。但如果问题太复杂无法用系统 1 来解决。这个时候我们就会请出系统 2。

母语对我们来说。很大程度上是一种本能反应。当我们在说母语时。系统 1 会更多地参与到思考中去。但是。一旦我们切换到外语模式。我们就必须跳脱出本能反应。去调动更多的理性思考。这就意味着。系统 2 会在思考过程中占据更大的比重。

现在。我们回到李彦宏被人浇了一瓶矿泉水的事件上。他说的第一句话是英语。而不是中文。就表示他已经在心里进行了一番理智思考。分析了当时他所能考虑到的利弊之后。才决定说了这句“What's your problem”。

从这个角度来说。他说英语肯定不像网友调侃的那样是为了“装 X”。而是为了借用外语思维让自己快速冷静下来。

而且。李彦宏说了这句英语还有一个两全其美的好处。一是合理宣泄自己的情绪。二是维护了百度的企业形象。

那这又是什么道理呢？

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这其实是一波“危机公关”

大多数人在被无缘无故泼了水的情况下都会生气。而盛怒之下。人很容易做出一些失去理智的行为。比如爆粗口、动手打架等等。

作为百度创始人、董事长兼任 CEO。李彦宏代表的不仅是他个人。而且还有百度的企业形象。所以。他不能生气。但是。他也不能什么都不说。否则别人很有可能又会笑话他是个软柿子。

左右权衡之下。他决定说英语。

这里就涉及到另一个概念。叫做“母语羞耻”。它的意思是：

由于对母语太过熟悉。我们往往不好意思用母语来表达自己内心最真实的想法。因为母语表达所包含的情感会更强烈。比如喜爱或厌恶。

可是。如果我们换成另一种语言。那么心里的道德束缚感会自动化解。这样一来。我们就能轻松地表达出那些真实的情感。

这就是为什么。对于我们而言。表白时说“I Love You”比说“我爱你”简单。

同样地。当李彦宏冷不丁被浇了一瓶水后。我相信他的本能肯定是愤怒的。但是他的理智压制住了本能反应。在这种情况下。说中文会带有强烈的个人情感。会场上的其他人也会直接地感受到这一点。而说英语就能做到合理规避。

虽然“What’s your problem”也是一句情绪化的句子。但因为英语不是我们的母语。所以说这句话的人不会带有那么强烈的个人情感。而听到这句话的其他人也不会产生过于直接的感受。

而且事后。李彦宏又说了一句话：“大家看到在 AI 前进的道路上。还是会有各种各样想不到的困难出现。但这不会影响百度的决心。”

你看。这不就是一波值得肯定的“危机公关”吗？

现在。我们再来回顾这一突发事件。

我不知道。浇李彦宏一脑袋水的那名男子是出于什么目的。但很显然。他的行为完全是受到了系统 1 的驱使。

相比之下。李彦宏的反应则是可圈可点。抛开个人主观情感的话。你得承认。他拿出了一个企业领导者应该具备的姿态：理智和包容。

更何况。因为他被人浇了一瓶水。百度 AI 开发者大会也获得了更多的曝光。这难道不也是这次“危机公关”的另一个成功之处吗？

不过。现在网上也有很多人都觉得这场闹剧是在作秀。那么。你觉得呢？

其他观点：

面对这种突发现象。李老板就是默默的说了一句“What’s your problem?”出现这样的突发状态场下的的人立马为李老板加油打气而李老板怎么说也是见过大世面的李老板调整了说：发展AI的路上就是会遇到这种挫折。妙化解了这了这场尴尬对待这种行为我们是一定要去严厉抵制而不是拍手叫好！

其他观点：

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