请问,门店建立自己门店顾客的微信群,大家都是怎么维护运行的？

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热门回答：

建立自己门店顾客的微信群很重要。因为现在80%的生意是由20%的老客带来的。而微信群就能很好的服务这20%的老客。微信群其实也是一个基于实体店的社群。群的活跃度至关重要。我是开母婴店的。我基本上是这样做的。

1.设置门槛：问大家一个问题：“免费和付费的两个社群。你觉得哪个群更有价值。你更像进呢？”答案当然是：付费的。所以一个好的社群。首先需要设置门槛的。比如。在邀约入群、申请热群、任务入群到付费入群这些环节。都需要设置相应的门槛。

2.超级名师：社群运营专家秋叶大叔就说过。一个微信群。不仅要提供丰富的产品打造超级用户。还要打造超级名师。这个超级名师是什么呢？超级名师不仅很专业。而且还要很能讲。爱分享。就相当于是你家门店的“代言人”。能够起到裂变+分销迅速导流的作用。如果你的微信群里。有很专业而且很能讲的这种人。那么恭喜你。就好好把这个人培养为你的超级名师吧。如果你有5个微信群。就需要找到5个这样的人。这样就能把5个群盘活的第一步。

3.群内人员角色多元化：大家试想下。如果你开的是母婴店。那么你觉得你这个群一天到晚讨论衣服、母婴用品能活跃起来吗？当然不是的。除了要有超级名师这种被大家认可的灵魂人物。也需要更多不一样的角色：比如花艺师、瑜伽教练等不同领域的牛人。聊天的话题可延展性更强。更能吸引更多的人参与。宝妈有个共同特征就是女性。美丽的花没有哪个女人能抗拒。因此。可以让群里的花艺师开设插花课程（大批量批发来的花的成本也不高。成本控制好）可以让这个群的活跃度提升。

4.定期举办线下活动：还可以围绕孩子。定期举办线下活动。比如绘画比赛、蛋糕diy等活动。把顾客从最初的门店搬到线上微信群。又借活动把顾客从线上搬到线下。不仅扩大沟通。提升门店话题参与度和影响力。还可以让他们再次到店。带动店内商品销售。

5.小号来助阵：一个群最怕的就是冷场。因此需要有人来配合你一唱一和。大多数群建立之初。都有自己的小号来跟自己互动。一开始热闹起来了。才会吸引越来越多的人参与讨论。

6.玩法要多元要走心：社群营销模式操作起来并不难。就是把平常积累的老客户分别拉进几个微信群。告诉大家。只要邀请10个当地人进群就可以免费获得一个红包或者一份小礼品。如果你有500个老客户。放到5个微信群。每个群有100个客户。按照20%的比率估算。每个群会有20个人来响应这个活动。每个人邀请10个人。第一批种子客户就拉到1000个新客户。然后可以再用这些新客户裂变出第三批、第四批新客户。

还有更多的玩法。大家可以多多关注和交流。如果你有别的玩法。欢迎评论和补充。

其他观点：

根据我的经验。微信群最好不要建我以前是做服装的。以前也是认为建个群把会员都拉进来热闹一下。什么活动只要在群里发布一下就都知道了不用花钱找短信公司发短信了

于是就找了几个相对销售做的比较好的几个店铺试点。经过一段时间内的测试发现效果很不好

发现的问题：

将一个服务会员的群弄成了客诉群。刚开始的几天顾客都很新鲜聊得也比较好。店长也会发个红包让顾客抢一下。金额不大但是活跃气氛是很管用的。好景不长慢慢的有顾客在群里反映一个问题。突然涌现出了各种问题。店长就开始进行处理客诉。慢慢的这种事越来越多了。有的人说有客诉证明你的产品不行

如果真是产品的问题我们肯定会解决但是有些问题是比较无理取闹的。比如

“我的衣服是5月10号买的只打了9折。为什么有人在5号买的就打了85折。心理不平衡我要退了重新买”

“别家的西服每年都有免费干洗。你家没有呢。别家旧衣服能折旧抵现金你家怎么不行呢”

“别家都打折你家不打折呢”

“不就在群里发个广告吗。哪个群里不发广告。真拿自己当大牌了”.......

自从有了这个VIP群店长的工作重心就转移了。每天忙于这些事。还都不能得罪要一个一个解释。有的顾客能理解有的直接甩脸子退群以后就没有再来过

建议：如果想更好的维护自己顾客可以自己运行一个微信公众号。引导顾客关注。有什么新的活动可以发通知。有问题可以后台留言。因为留言运营者是可以选择性展示的。这样就能满足对顾客的有效管理也不会打扰到顾客的正常生活

以上为真实经历。希望可以有帮助

其他观点：

门店顾客群。一般都是在门店消费过或者对门店有所了解的人被我们邀约进来。然后就是顾客拉人进来。我们一般针对这种群管理。通用的四部曲就是这样：

1：制定群规则。我们经常讲千人千面。群必须有完善的管理机制。该踢得需要立即踢走。要不然发什么的都有。黄段子的、政治类的、鸡汤文、投票的。广告的等等。时间久了。要么被封掉、要么就被人举报了。要么就成了僵尸群！所以必须在群公告里面写明群规则：比如不能发和政治、黄赌毒类相关的信息；乱发广告需要给大家发红包等等；邀请陌生人进来要经过群主确认最好！

2:针对性的分享

如果你是做女装的。注重发一些时尚打扮类、化妆类、家庭生活类的软文和鸡汤；如果你是做儿童用品的。重点发育儿类、健康类。你必须要知道群内成员的关注点和痛点在哪里！！

3：经常互动

互动形式有很多种：

比如经常发个小红包。当然理由要有很多。比如节假日、比如群内某成员生日、某成员儿子考上大学、某成员结婚等等；

再就是可以搞一下游戏。比如猜字谜啦、成语接龙啦等等。然后可以拿一些店铺的商品当做奖品奖励给赢家！

4：发布优惠和服务

最后就是定期发一下新款给大家。当然最好是人物带图的那种。不要干巴巴的只发产品图片；然后在群里给大家讲一下自己的售后服务。或者产品的保养、护理的小知识。

要知道一个顾客背后潜在的存在200个目标顾客。所以我们要尽可能的照顾好每一个顾客！

以上是我的一些小建议。希望对您有所帮助！

我是程科。实体门店销售运营。专注解决实体门店问题。提高门店销售业绩。大家可以多多关注。共同交流与进步！

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