我们怎么样才能“抓住”客户？

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热门回答：

要想抓住客户。必须抓住客户的心❤。急客户所急。想客户所想。知道客户的需求点。就跟看病一样。对症下药。才可以

其他观点：

我来谈谈这个问题。

现在生意难做。是因为获客成本越来越高。而获客之后的客户留存更是困扰商家的大问题。

那么。怎么样才能在“抓到”客户之后继续“抓住”客户呢？我的建议是学会和运用“恋爱思维”来解决问题。

第一。把第一次拜访或约见客户当成“相亲”。在“相亲”见面之前。我们总要打扮拾掇一番。吧自己最光彩和最有优势的一面尽量展现出来。而见面的整个过程。就是双方互相做出选择的过程。这个选择的最终决定不仅取决于我们当面展现出来的仪表、谈吐和风度。更取决于我们呈现给对方的价值、优势和收益。更重要的是。双方必须在重大问题上做到“三观一致”。才有可能真正走到一起。

第二。把跟客户的相处当成“谈恋爱”。客户那里有商家需要的东西。同样的。商家身上也要有足够吸引客户的地方。比如质量、品牌、价格、服务、信誉、方便程度等等。只有双方都认为对方的存在对自身有价值、有作用、有帮助。才会长久的相处下去。客户才不会在完成了单次成交之后就立刻删掉这家公司或销售人员的联络信息。说白了。度过了“一见钟情”之后。我们必须讯速地和客户进入“热恋期”。及时地把客户拉进自己的圈子。不断给他们更多的信息和服务。让他们觉得即使现在用不上你。以后也离不开你。所有会持续停留在你的圈子。并愿意接受你的消息。这就是最佳状态。而在客户相处期的维护方式也大概有：加入圈层、一对一联络、赠送性服务、约饭聚会等等。另外。要注意握好客户生活中的重大时间节点。让客户感受到“恋爱”的甜蜜和温暖。

第三。不要把“成交”作为和客户相处的终点。而要把“信任”当成长期相处的法宝。单次成交只能说明我们和客户的“恋爱”谈的还不错。初步赢得了他的信任。客户愿意把自己的金钱、时间和关注放在我们这里。但是长期下去。还是需要较强这种信任感的。最好的办法就是增强新鲜感和诱惑力。这就好比两个人长期交往。过了甜蜜期和激情期之后。生活是会很平淡的。而且我们身边的其他信息和诱惑却一点没有减少。这时候。就需要我们有着持续不断推陈出新的能力。既可以用新产品新服务打动客户。也可以把老产品老服务进行重新的包装组合。并降低价格来形成新的“诱惑性产品”。如果销售人员都能长期坚持这样做。即使客户没有完成再成交。也一定在情感上有着更强的归属感。

第四。适当地释放稀缺性信号。让客户产生“危机感”。不断有着“恋爱ing”的感觉。当客户对品牌、产品、服务的认知和体验进入衰退期和疲倦期的时候。更要及时变换身份。重新包装自己。并对客户的层级进行梳理和分类。对高粘性、高频次消费、高潜力客户进行分门别类的服务。推出各个客户层次需要的产品和服务。并对客户再各个层级之间的流动做出规划和设计。让客户产生商家自身是在升值的。如果客户不升值就会落后的危机感。这样客户就会持续性的要求商家提供学习、进步和认知升级的要求。“学习动力”是增强客户粘性、进而实现服务增值的有效手段。

第五。进行销售、售后、服务管理队伍建设。对员工。特别是和客户会发生直接联系的员工队伍进行“恋爱思维”培训。只有拥有一支真正关心客户、喜欢为客户着想。有责任感和人格魅力的团队。才会使客户全体长盛不衰。长期维系。

其他观点：

你好。很高兴回答这个问题。希望我的回答对你有帮助。谢谢！我觉得只要我们能够回答好三个问题。就可以搞定我们的客户。第一个问题为什么买？也就是要激发客户的痛点。赢得客户的信任。举个例子。一个男性给女性送口红。女性把口红拿回家发现口红是一个U盘。还把嘴巴划破了。于是对男性送礼物这个事就很绝望。如果我们是卖礼物的。我们就可以结合这个痛点推广你的产品和服务告诉她是不是男人送礼物不靠谱？所以你还是给自己送一个礼物吧。这样就非常自然的激发了客户的痛点。第二个问题是为什么跟你买？那么我们就要展现出我们在社会上被认同的例子。还可以表现自己真诚的一面。比如袒露自己某些方面的不擅长。记住一定不要说自己不专业。而是说一些与专业无关紧要的缺陷。第三个问题是怎么样让用户现在购买？那我们可以设置一个场景。让用户想象一下已经有了*某某某产品和某某某服务之后可以获得什么。或者用限时特价的方式。因为人在遇到损失的时候。是不愿意因为错过这个时间点花更多钱去购买这个服务的。

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