做电商客服,需要具备哪些知识与技术以及能力？

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热门回答：

做好电商客服。你需要具备以下能力：

一、较快的打字水平

电商客服不像实体店客服。不能和客人面对面交流。顾客也看不见实体产品。不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能。但是。绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通。另一方面也有利于保留证据。一旦出现纠纷有利于商家维权。所以。打字速度是你做客服的第一关。也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧。在单位时间内发挥不出来。还是等于零。

二、较好的销售水平

电商客服是直面消费者的。是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定。能不能促成转化。就看你的销售水平了。这个和实体店相似。

三、各种电商聊天工具的运用

现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具。这些工具上。可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时。团队之间的相互转接、交接等。都需要用到这个聊天工具。这些工具。也是需要花精力去认真学习的。

四、自身产品的足够了解

一切销售的本源和目的都来自产品本身。所以。对产品的足够了解。也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心。不仅会大大提升你服务、转化订单的效率。也会极大的减少纠纷的产生。

五、各电商平台的规则

各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的。一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响。所以。作为客服。也一定要清楚这些规则。当然。这些在你上岗之前。都会有专人给你进行培训。培训合格才会让你上岗。

六、公司内部的对接流程

公司同部门之间的对接。如售前和售后客服的对接、早班和晚班客服的对接流程、注意事项、交接方式必须清楚。一旦出现差错。就可能会引起顾客的不满。让店铺遭投诉、差评、赔付等影响；再就是和公司平行部门之间的对接。如和仓库、物流等的对接也都得非常清楚。否则也会出现上诉影响。

希望能帮到你！

其他观点：

电商客服？第一条。懂淘宝规则。了解店铺产品是基本知识。其次客服也是相当于销售员。能掐会算能说能打字。最后一个。心态一定要好

其他观点：

很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年。虽然无法回答的很全面。但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服。首先一定要熟悉产品。知道产品的特性。功能。优缺点等。只有这样才能在顾客询问时做解答。以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息。并及时的告知顾客。吸引顾客下单。第三。对于发货的订单要做到跟踪。尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心。脾气好。不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。

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