如何快速培训一名合格的淘宝客服？

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第一步。我们来了解养成一个习惯需要具体什么条件：1、坚持30天——无论如何坚持新习惯三十天。这需要你95%的努力。所以一定要在第一个月里坚持、坚持、再坚持。2、记录下来——温斯顿·邱吉尔曾经说过“计划表并没有用。难能可贵的是计划”。如果你想改变一个习惯。就马上计划你想干什么并且记录下来。3、保持一致——你决定培养锻炼的好习惯。但是你第一天跑步；第二天改成自行车；然后第三天又换成舞蹈。这样虽然让你的习惯变得有趣。可是却很难坚持并且形成固定的习惯。在培养习惯的第一个月内。保持你的习惯内容一致。不要任意的改变。4、每日培养——请问是一周内更新3个博客还是坚持更新3个博客七周更容易？我惊讶的发现。起先坚持每日更新。过了一段时间后一周内更新几次更容易。所以我建议在培养好习惯的第一月内。每日都要坚持。这样就可以更容易的将习惯变成长久的。5、了解收获——如果你想培养一个永久的习惯。你就需要一点点的动力。了解你能从新习惯里获取什么利益。建立一个好的饮食习惯？那阅读一些介绍健康饮食的杂志。感受健康生活的滋味。培养节约经济支出的好习惯？搜索一下。了解这个习惯对你未来财政有什么样的影响。只有发现了这些习惯能带来的好处。你会有不断的动力。促使你培养这个习惯。6、提前计划——找一段适当的时间培养习惯。提前找出这个月内可能会破坏你培养的新习惯的事情。比如说假期旅游、工作日程改变等等。提前计划可以让你避免苦心培养的减肥计划被突然起来的生日party给搅浑了；也可以让你避免因旅游而捣乱了自己尝试建立的节约支出的好习惯。7、举行仪式——在你开始新习惯前。最好举行一个仪式。如果你想养成早起的习惯。尝试关掉闹钟。培养形成自动的生物钟。8、加点糖浆——有些习惯并不固定。一个新习惯形成。必然有旧习惯被抛弃。从而产生一些空洞。比方说：减少上网时间、减少某种形式的休息时间、减少看电视时间等等都会导致有空余的时间产生。所以你就要“加点糖浆”来填补空隙。使事情变得有连续性。9、重金悬赏——每当自己成功培养了一个新习惯。就给自己一些奖赏（不一定是钱啦）。这样可以增援你的动力。让你继续坚持。10、用“但是”——这是我从一位杰出的习惯培养专家那儿学会的。使用“但是”来改变习惯培养中的坏情况。每当你坚持新习惯一段时间后。就或多或少地产生消极的想法。所以在每一个消极的想法后面加入“但是”。并且加入一些积极的想法。比方说。 “我不知道这件事怎么做。但是！我是一个很聪明的人。会马上就学会的。”第二步。将自己店铺客服每天必须要做的工作和注意的细分先例出来（需要养成的习惯）比如：1、售前：拍下前有客人咨询加好友。备注并分类；（目的是为了进一点的维护老客户）2、售前：拍下后核对信息（产品+联系方式+物流）；（避免因为信息出错导致售后）3、付款后：告知收货注意事项。引导收藏。好评等；（孩子需要引导。客户也一样）4、发货后：物流跟踪。如果主要城市三天之内未收到。疑难件马上与客人联系。并妥善处理；（积极主动的处理售后问题总比等客人出了找上门更好。）5、签收后：做电话回访；（键盘是冰冷的。但是声音可以传递感情和品牌价值）6、下班前：认真写日报。收发邮件；（不总结不计划就没有成长）7、自我提升：每日学习一小时；（学习是一辈子的事情。不学习就会被淘汰）8、根据店铺实际情况添加。良好的工作习惯如此重要。该如何养成好习惯的价值是经过时间的推移才能显示出来的。并非一日即可。不如做个表格。记录你习惯培养的过程。以下是一个实例：这份“客服习惯培养清单”的作用在于告诉你这一个月内。你的习惯培养到底取得了什么成果。而“习惯培养清单”的重点也就是让你明白自己是否有规律的坚持培养习惯。我相信所有的客服都愿意去做这样的事情。如果他希望能把工作做的话。那么过程如何执行呢？1、先了解目前自己团队的工作现状。可以通过聊天记录中看到。是否有认真执行。2、了解是什么原因不能执行（是外力还是没有养成习惯）3、然后回到文中的第一条。将需要培养的习惯例出。4、召开客服会议。将表格发至各位客服要求每日填做。由主管检查。5、当天无特殊情况不完成者。有一定的处罚措施（自己根据情况定）。6、坚持三十天后。全体客服有一定的奖励措施。

其他观点：

整个淘宝店铺运营里面。客服的占比其实蛮重要的。会影响到一个店铺的销售情况。

甚至我们的产品是否能够卖出去。其实在很大的程度上面也都会与客服的服务有着不可忽略的影响。那么既然如此的话。想要做淘宝客服又该怎么样才能够做好呢? 个人觉得也可以从下面这几个方面来进行入手：

1. 对于产品一定要能够有一定的了解　　

现在很多卖家来说。和客服沟通很大一部分的问题。其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。因此在这样的情况之下。在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题。但是客服却表示一无所知的话。那么情况自然也是会比较的尴尬的。会让买家觉得你的服务态度不好。服务态度不到位。连这些问题都不愿意回答。从而造成对整个淘宝店铺产生一个不好的印象。放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品

2. 要多了解客淘宝上面相关的规则　　

对于淘宝客服来说。每天在和买家们联系的时候。其实也是会遇到各种各样的问题的。例设置问题。折扣的问题。活动的问题。如果客服处理不当的话。那么也会导致客户出现投诉。甚至因为我们的处理违反淘宝平台上面的规则。从而导致我们的店铺被处罚。这也都是有可能会存在的。所以这样一来的话。想要做好淘宝客服。一定要了解好淘宝的规则是什么样子的。避免违规。

对于一家淘宝店铺来说。生意好的店铺每天客服的接单量是特别特别大的。处理的问题也是特别多。特别是售后问题。麻烦会特别多。再这样的情况之下。想要能够做好淘宝客服的话。处理一个问题如果需要半个小时以上的话。那么自然也是不可行的。甚至也还因此会被买家投诉。这样一来的话。想要能够做好客服这样的一项工作。我们处理问题的速度也一定能够要快。部分问题可以设置一件回复。不要每次买家咨询都是同样的回复。很容易造成投诉。　　

4. 要学会忍受　　

对于一名淘宝客服来说。在处理买家的问题的时候。会经常遇到一些刁钻的买家。甚至会直接骂人。这种情况很常见。当面对这种情况的时候。一定不要对着干。要学会忍让。承受一下委屈

总结：针对于产品设置一个专业的回复术语

一般咨询产品的问题特别多。对于新手客服。可以有专业的产品培训。甚至可以提供一些专业的产品术语。让客服尽快熟练。快速回复。不要敷衍了事。

• 准备与好友合伙做生意,开什么店合适？
• 想开个店,开什么好呢？资金不多,刚刚创业。谢谢？
• 有什么行业适用于初创业？
• 刚入社会的人想开店,最好开一家什么店？
• 我是一个创业小白,想要开一家店铺,大家有什么好的推荐吗？

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