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营业点快递客服工作职责主要是接听电话。解决来电客户的各类查询问题。
对于一名快递客服。需要学习快递的专业知识。了解快递系统的运转。实时解决客户来电查询的快递状态。虽然现在快递运输轨迹可以实时网络更新。但是遇到更新延迟。中转滞留。还是需要人工查询回复。
快递客服需要对本网络上一级中转中心的中转班车及时了解。当天发往本营业点的班车是否及时发车。发往本营业点的快递总包是否正确。
快递客服需要掌握本营业点派送员的派送线路。了解派送员每天派送情况。及时帮助派送员处理疑难快递的联系反馈。每天的快递是否派送完毕。派送签收信息是否录入网路系统。遇到滞留快递。作好备注。及时与发件营业点反馈问题。
做一位快递客服。需要耐心解答每一位客户的问题。需要细心了解快递运转的细节。需要用心做好每天的事。
其他观点：
其他观点：
营业点快递客服的工作算是比较简单的。不需要多少技术含量。但是要有足够的耐心和很好的心态。
基本工作内容：
1.客户打来电话要寄件。安排相关片区的区间快递员去取件。
2.客户打来电话询问快递自费情况。耐心一一解答。
3.客户打来电话查询快件运送情况。帮助跟踪进展状况。
4.客户投诉。说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损。你要诚恳的加以处理。
5.还有一些无理取闹的客户。也要随机应变的灵活加以处理。
6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜。
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本文标题：营业点快递客服都需要做什么？
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评论(2)
快递，客服，客户，营业点，耐心，情况，班车，发往，实时，反馈
没想到大家都对营业点快递客服都需要做什么？感兴趣，不过这这篇解答确实也是太好了
营业点快递客服工作职责主要是接听电话。解决来电客户的各类查询问题。对于一名快递客服。需要学习快递的专业知识。了解快递系