正规的客服系统有哪些？

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热门回答：

智能化、高效化、自动化的推荐来了！

在选择一个客服系统时。要能解决如下这些问题：

以提高工作沟通效率为主旨。方便企业内部员工跨部门沟通

保障信息的安全性。保证信息不被泄露

能够在多种终端登录。使得信息流畅对接。

员工需求支持。线上员工交流提出需求。减少线下时间浪费。

工作时间管理。员工对工作内容上报后形成待办事项。并且超时提醒。

使用客服系统最大的优势是使流程标准化。既简化工作流程、又提高了员工沟通效率。

推荐自家能解决上述问题的软件：轻流。可定制的系统搭建平台。

比如举例互联网公司如何使用内部事务的工单处理系统。来快速地解决不同部门之间的沟通需求（其他行业也可通过轻流平台自定义搭建工单系统）

1、“我要提需求”——线上跨部门沟通。实现流程化解决问题

登录轻流平台。进入工单系统你可以点击“发起新的”跨部门沟通支持。如下图我需要售前支持。

填写完相关信息之后。上报的需求自动流转到相关负责部门。然后负责部门分配到负责这样的一个流程完全实现线上化解决。（详细流程分解图。可点击下图参考）

2、“Bug修复”——发现漏洞及时反馈。助力产品完善升级

对于互联网公司来说。任何一款产品都是在不断更新中去完善。没有一步到位的产品。因此内部员工在试用公司产品时。如发现问题可以及时反馈给技术部门修复。时间成本大大缩减。减少了线下各种繁琐的提需求反馈环节。

如同提需求一样。发现Bug及时发起新的待办事项。技术部门同步收到反馈并立马可以进行修复。

内部工单是客户服务中最重要的事务工作。轻流通过精细化工单管理。从流程的角度管理时间。发现问题。及时纠正。对于企业发展和内部员工的沟通方面。内部工单系统能够帮助提高工作效率。完善企业内部员工系统。

3、“内部知识库”——上传下载分享流畅。方便员工查询信息

内部系统搭建知识库。把企业资讯和相关信息进行集中管理。以轻流内部工单系统为例。只需在知识库搜索框架中输入关键词。便可查询到过往企业相关信息。

内部员工共享式的知识库。对信息的保存和查询极大的便利了内部员工。

使用轻流搭建企业工单系统的优势

1、自定义工单表单

工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建。不同的企业对工单信息的定义也不一样。我们提供了一个可自定义的配置页面。允许用户决定表单的字段布局和信息构成。

通过在工单中添加客户、订单和产品的关联字段。可以个性化工单信息。并更直观地展现服务请求的内容。

2、标准化处理流程

一个工单系统需要有一套标准化体系。来使工单系统所有的操作。处理。管理和维护全部满足和履行该标准化的内容。避免服务拖延。服务延迟。避免降低服务质量和资源浪费。

3、自动化业务流转

工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见。准确了解工单处理进度。确保及时处理。另外轻流工单系统所配套的强大的附属功能。例如跨部门协调操作、文档知识库、API拓展、多渠道扩展、应用集成等相关的附属功能。

看到这里的朋友都是真爱。感谢大家。可以免费试试看轻流！

其他观点：

问题提的不是很清楚。估计回答了也没什么阅读量。正好本人曾经参与中国联通两代客服系统的建设。以联通客服系统为例介绍一下。

客服系统就是接客服热线电话的一系列平台的统称。主要包括以下几个大的模块。

1.接话系统

用来从交换侧接收用户拨打客服热线的请求（例如拨打10010的请求）。把呼叫请求转到客服的排队机。从排队机接入客服代表坐席。由客服代表接听电话。

2.知识库系统

知识库系统类似一个大的电子图书馆。里面存的都是跟本公司业务相关的知识点、解释口径、处理预案等等。用户打电话过来后。只要弄清用户问的问题。在知识库里基本都能查到答案。客服代表只要照着答案念就可以了。

3.工单系统

如果客服代表在知识库里找不到用户问题的答案。就会记录一张工单。从工单系统派到能够解答这个问题的部门。他们把问题的答案录入工单后再回传给客服代表。由客服代表给用户回电话解答。除了解答问题。工单系统还承载投诉的业务。用户投诉的内容都会通过工单系统派给相关责任部门处理。

4.现场监控系统

主要包括人员排班系统、组织机构管理系统、工作量统计等等现场运营相关的功能。

5.报表系统

每个客服系统最重要的统计数据来源就是报表系统。可以根据要求定制 。不过每个定制报表都是要收费的。

通信行业的客服系统是一套很复杂的系统。可以同时为近千人服务。同时在线的客服代表也在300-500人不等。最后说一个联通客服系统的内部消息。从2020年年底开始。联通各省的客服系统都要下线不用了。所有的客服业务都集中在河北、山东、四川等4个大区。到时候北京的用户有可能听到四川味的客服代表为你解答问题了。

其他观点：

企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率。增加销售机会。根据企业特点、面向客户群体。可以接入几乎全部移动客服渠道。客服系统界面UI更加美观。功能方面也更加完善。属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客。提高售前转化。优化客户体验。提高复购率。

一、多账号统一管理

火烈云帮助管理者从容应对客服管理。火烈云统一客服管理界面。同时统计所有渠道的对话数据。统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等数据量的统计。还包括对话内容规范度的实时监控。及时调整和纠正客服管理方针。确保品牌与企业口碑。

通过多账号绑定。能够在一个客服平台上用多个窗口快速回复粉丝私信问题。同时还可以将大量话术库导入系统中。直接在对话窗口中输入关键词即可快速搜索出响应话术并快速回复给粉丝。

三、解决粉丝转化

系统支持对大量粉丝进行私信消息的批量群发。系统通过粉丝画像功能。把粉丝分成优秀、一般、初级客户。指导客服业务更具针对性；而精准群发功能帮助企业持续地服务、转化客户。

四、智能机器人接待

机器人拥有自然语言识别能力。可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式。机器人需要理解问题中的关键点。从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。知识库相当于机器人的大脑。企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中。智能客服系统机器人会完善知识库。将处理的问题积累下来。就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。

五、多维数据分析

系统能够对抖音企业号每天的粉丝对话接待量、时间段、有效对话率等营销核心数据进行统计。运营人员可以根据每天对话转换率等情况做话术及接待人员的合理调配。

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