工行银行最怕碰到什么投诉？

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热门回答：

好些年前了吧。我还是一只什么都不明白的小萌新。站在大堂迎送客户。一脸的微笑。

突然。一位大爷在厅堂里大吼起来。骂我们无良。吃人钱财云云。我心里一紧。当时正好碰上同班的大堂请假去医院看病了。于是赶忙过去问老人什么情况。

结果我被老人莫名指着鼻子骂了老半天。拉着我不放。甚至还动手槌了我两下。大喊银行抢钱…最后好不容易才搞明白。老人家的钱被“卡钞”了。实际上卡钞是一种正常现象。存款机长时间工作外加有异物掉入都会引起卡钞。这种情况我们都会很快处理的。可是老人家以为我们有人贪图他的钱。说自己早上在网上看见说在银行存钱要小心…

最后。顺利解决问题。老人也开心的走了。还给我道了个歉。

我以为一切都过去了。放放心心回了家。

结果第二天就接到了投诉工单。有人投诉说我们在厅堂欺负老人。而且还把视频发到了网上…

我们一惊。连忙看了监控录像。原来是一位热心的大哥把我被老人骂的全过程录了下来。当然。见老人的怒火消退。他也停止了录像…

这该怎么解释呢？即使有监控录像作证。各种监察的内控的来找我们谈话。各种汇报材料写了又写。最后还好是联系到了老人作证才消停下去。

处理结果也答复了那个热心男人。他也表示既然老人认可。那他就删除视频。本以为一切都过去了。可第二天我们又收到了工单。热心的男人又找到了我们的问题。原来当时有个男桂圆刚好轮班出去吃饭回来。进门时手里的烟没灭…烟没灭…烟没灭！！？后来听这同事解释。他准备进门时发现厅堂有人争吵。就赶紧跑进来看是啥情况…而这一段他拿着烟进门的一幕刚好被拍了进去。

于是…总行认定这是有责投诉…全行100多人（是的。同一个辖属的所有网点和二线）全体员工扣减绩效500元。那位拿着烟进门的小伙子扣减绩效5000元。管理人员都按上年总收入的一个百分比扣了一笔不少的绩效。被罚的人都表示。没话说。而大哥得到答复。表示认可。深藏功与名…喜大普奔！（还好当时我的处理过程没有问题。否则自己当时是啥子结果还真不好说。）

所以。更怕投诉的。是银行员工和他们的直线管理人员。当然。银行会对每一笔投诉进行甄别。无理或者不存在实质问题的投诉自然和谐解决。但是一旦认定有责。那是绝对不会手软的。

总之…大家这是咋啦？银行的员工就都这么可恨么？虽然我现在不用站在大堂迎送客户了。但总免不了感觉有些淡淡的忧伤。

其他观点：

工行最怕碰到泄露个人信息的投诉。

现在中国银保监会对银行泄露客户信息的事非常重视。比如中信银行前段时间泄露脱口秀演员池子的个人金融信息。中国舞银保监会直接发通告。并入场检查。中信银行对于涉事的支行行长处以撤职的处分。对相关直接责任人开除问责。

如果投诉工行泄露客户信息。当地的银保监局会非常重视的。然后工行会屁颠屁颠的来找你和解。消除影响。

其他观点：

不知道您是遇到了什么事情。

对于与大机构的纠纷。我们其实并不弱小。

商业银行受到银保监会管辖。当地也有消费者协会。同时内部也有投诉的渠道。

消费者协会投诉的话。一般都是协商处理。力度属于第三档。

银行内部的投诉电话。一般是由总行处理。会形成工单发送至当地分行。当地分行需要上报并且告知处理结果。否则将会形成扣分。分数将会影响到一个分行整体的打分和奖金。这个力度属于第二档。

什么是第一档。银保监会。当地银保监会对于银行来说。属于绝对有力度的机构。如果向银保监会就合理诉求进行实名投诉。银保监会将会发函至当地分行。并且要以分行的身份进行书面回复。

所以与银行的纠纷。建议先向银行自己的渠道投诉并取得答复。其实在这个层面。大部分问题都能解决了。

如果不能解决问题。再向银保监会实名投诉。

但是毕竟监管资源也是有限度的。有时候也会遇到一些无理取闹的情况。

合理诉求能够得到支持。而不是无理的索求。

希望能够帮到你。

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