如何做好社群运营？

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我是老夏。一个混迹于互联网的大叔。分享职场规划、电商运营、逻辑思维、全域营销策划。团队管理的各项经验和知识.

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手机的出现让人与人之间的距离更加贴近了。

当内容成为信息的携带者。社群成为了与用户建立关系的融合剂。

社群运营逐渐进入人们的视野中心。越来越受到人们的关注。

那么应该如何做好社群运营呢？

一.什么是社群营销？

社群是一种以共同价值观作为精神内核。成员带有相同的精神标签。跨域时空的精神联合体和利益共同体。

1. 社群的特征

1) 有稳定的群体结构和较一致的群体意识

2) 成员有一致的行为规范、持续的互动关系

3) 成员间分工协作。具有一致行动的能力

2.构成社群的要素

1)共同兴趣

聚合到一个社群的人要对某种事物有一致的认可。

这种事物可以是一种产品。可以是情感。也可以是行为等。

2)有效合理的结构

社群发展需要有一定的规则。在发展社群之初就需要为社群制定好有效而合理的结构。

形成有权威性、成员自发遵守的规则。

这个结构涵盖交流平台与组织成员。也包括加入原则、管理规范等。

3)内容价值输出

社群存在的一个重要意义就是需将有价值的东西传递出去。

社群一定要定期输出有价值的东西。这也是为了预防成员退出。社群解散的发生。

定期地提供一些价值。也能够让壮大群体。将更多的人吸引加入到社群。使他们留在社群中。

4) 运营手段及方法

社群建立以后是需要用心运营的。有效运营决定了一个社群寿命的长短。

运营较好的社群。往往能很好地激活社群中的粉丝活跃度。使得生命力旺盛。

5)裂变升级

运营者可将成功的社群不断复制裂变。不断壮大社群的规模。

成熟的社群需要情感的归属与价值认同。而社群越大。情感分裂的可能性就越大。

因此在社群壮大的过程里。还要不断地复制以往的成功经验。

引导大家的情感趋同。才能防止社群的变质。

3.社群营销的优势

1) 精准营销。效率较高

2) 成本低、传播速度快、范围广、影响大

3) 进行口碑传播。提高品牌曝光度及影响力

4) 积累大量人脉资源

4.社群营销的劣势

1)缺少相关的监管政策

2)准备时间长。过程复杂。有一定风险

3)行业的局限性

4)人们对社群营销存在一定偏见

二.怎么做社群营销？

1. 构建社群的路径

1) 围绕灵魂人物构建

2) 围绕核心产品构建

3) 围绕软性服务构建

2.社群营销的具体流程

1)找同好

寻找有相同爱好与需求的潜在用户。因为一个真正社群。是由一群有共同需要和爱好的人聚集组成的。社群的同好可以是对产品的同好。也可以是对行为的同好。还可以是对三观的同好。

2)定结构

完整的社群结构不仅涵盖组织成员与交流平台。也包括加入原则、管理规范等。

前期定下的结构就不容许进行过大更改。

坚持有效而合理的架构可以帮助社群稳定健康地持续发展。

3)产输出

社群进行输出的形式较为多样。比如早报内容输出、公众号推荐、针对话题群或是时事热点输出、直播课输出等。

输出目的是为促进社群的活跃度。提升用户的粘性；

对于成员来说。关注平台或者群体。必然是看中了其背后的价值。让群成员收获到有价值的内容。这样才能留住成员。

4)巧运营

使用巧妙的营运手段,‍‍有秩序地开展‍‍社群活动。

通过前面几个步骤的准备。群里的用户对群的定位、内容价值、平台认知度方面有了一定的转化基础后实施活动转化。

5)能复制

从能经营一个社群到复制经营模式。进行病毒式的无限复制裂变是运营着的最终目的。

从运营到转化再到裂变最终实现良性循环。

3.运营的目标

1)拉新

拉新是运营的基础工作。是个有导向性的过程行为。涉及到过程就有转化。所以核心是转化率。要关注数据不断优化。降低平均用户获取成本。

2)促活留存

通过增加用户对产品的粘性。提高推广引入流量的转化率。也可以进行基于产品的内容运营。还可以通过品牌和渠道的推广合作来引流。以增加增加访问量和用户量。

3)转化营收

运营终为了转化实现营收。用户积累的终极目标就是变现。

所有的过程都是为了实现转化。运营者需要明确运营目的。形成战略思维。

三. 社群运营的技巧

1. 社群运营的战术

1) 悬赏战术

重赏之下。必有参与。但重赏仅有奖品是不够的。要真正激发社群活力。重视有诱惑力的活动设计。社群内所能获得的利益。通常是知识、资讯、机会、服务甚至红包等。组织方需要提供群内成员所需的利益。才有可能调动起成员的积极性。保持群内活跃度。

2) 定点战术

针对社群行动。需要找到社群的所在地、熟悉社群结构、了解社群偏好。并从社群成员的心理和行为入手。

3) 诱饵战术

通过有价值的载体在社群内引起关注。进而诱导购买的方法。

4) 头狼战术

社群是需要领袖的。尤其对于大社群的运营。没有精神领袖是很难的。“头狼”不一定总是一个人。可以由“头狼”带头发起一次突袭战。

5) 蚂蚁战术

最主要抓住“个体力量不大但是数量多”的特点。

6) 攻城战术

通过完成某项任务。连接大家的力量。

7) 降维战术

降低对方维度。占领主动权。

2. 社群运营的误区

1) 认为社群运营是通过社群以聚众卖产品

2) 以社群能否实现变现目的来判断社群价值

3) 误认社群的构建和运营是零成本的

文/老夏

有时候。虽然素未谋面。

却已相识很久。很微妙也很知足。

岁月静好。愿你幸福。一起都好

其他观点：

罗辑思维创始人罗振宇就说过一句话：

“社群的价值在于运营。一群人聚集起来之后可能是乌合之众。也可能做成大事。最重要的是干什么。”

同样的风口。猪可以飞起来。人也可以摔死。社群的成败与否。关键看你怎么做！

关于如何做好社群运营这个问题。我想拆分成三部分来说。

第一：做社群之前多考虑这5个问题

第二：社群运营要遵循AARRR营销模型

第三：社群运营的一些手段

第一：做社群之前多考虑这5个问题

首先。我们进行第一部分的内容——做社群之前多考虑这5个问题。

1、我的用户群体是谁。他们喜欢什么。需要什么。有什么行为习惯？

我们在建立社群之前。得先考虑一下。我要让谁进来。也就是我们常常说的“用户画像”。思考一个问题。我想服务谁。我能给谁提供服务。

2、我用什么方式来盈利变现。赚钱的方式是什么？

社群变现的方式主要有5种：卖产品、卖会员、卖服务、卖知识、卖人脉。你需要设计好社群营销卖货的路径。

3、我把社群定位成引流的。服务的还是销售成交的？

不同的社群承担的责能也是不一样的。比如快闪群、会员群、创业交流群等。确定了社群的性质。你才能提供更精准的价值。

4、如何才能让用户愿意参与。给出参与的动机和理由

你想让别人进你的群。首先你得给到别人充分的理由。说白了其实就是利益价值。

加入这个社群你能为他提供什么价值？他能获得什么利益？

5、让用户有好口碑。帮你传播转介绍的服务亮点在哪里。把他放大

你想想。为什么有的人为什么能把一个产品卖给1个人100次？我们卖产品需要口碑。社群营销也需要口碑。

那么在运营社群的时候。你需要找到一个独有的闪光点。然后放大。让用户帮你去宣传传播。

如果你想要做一个带货的社群。必须要考虑好这5个问题。做好了这5个细节。每月多赚10万元不是难事。

第二：社群运营的AARRR营销模型

这个AARRR营销模型你可能不陌生。但未必每个人都会用在社群运营上。我们先来翻译下这个路径：

获取用户（Acquisition）→提高活跃度（Activation）→提高留存率（Retention）→获取收入（Revenue）→用户自传播（Refer）

1.拉新流量（低成本小礼物做种子用户）

这家餐厅。他们目标客户主要是写字楼的白领、办公室一族。而且是女性居多。于是他们就选择用「多肉植物」作为引流品。

店家在写字楼大堂摆放小多肉盆栽与海报。用户扫码加微信。免费赠送一盆多肉小盆栽。

这是第一步：用低成本小礼物积累种子用户。

2.社群裂变（用团购引流到店+裂变）

第一批种子用户有了。那怎么利用这批用户裂变出更多用户呢？主要有4个动作：

①上面说了。加过来的好友当场通过验证、赠送多肉盆栽、当场用工具发送消息。告知加入写字楼餐厅福利群。后面有各种优惠都会在群里通知。

②在微信群内做活动：3人成团享工作餐7.5折。活动持续3天。

③号召入群的客人拉同事进群。活动期间。3人一起到餐厅门口出示微信。证明自己在群里即可领取7.5折消费凭证。

④凭消费凭证结算时。收银员打7.5折。

这是第二步：用团购活动引流客户到店消费。以此裂变出更多新用户。

3.活跃用户+留存用户（在群里做活动锁客）

利用消费节点做锁客活动。

①3天活动期间。每天上午在微信群发起“抢霸王餐卡”活动。集齐一定数量卡片可免费兑换“午餐免单”权限。用抽奖助手小程序即可实现。注意每天限量。制造哄抢氛围。有氛围才能促活。

②针对群里不活跃用户发动口碑转化活动。即发动消费过的客人在群里发图片点评。发好评也能集免单卡片。此类活动每月4个。每周执行一个。每次3-5天重复做。

这是第三步：通过各种形式的群内促销活动活跃+锁定用户。

4.社群变现（搭建外卖小程序接单）

搭建小程序接单+在社群提供外卖业务。

①上午10：30-11：00。在群内发公告。发出菜单提醒用户点餐。

②使用群接龙的方式。让用户通过接龙点餐。

③前期在群内推外卖。可以适当做“下单增饮品、高汤、小菜”等活动激励用户下单。

如果你的菜式大家都比较喜欢。品质也好。本楼配送速度更快。很容易形成固定的消费人群。这也是锁客的一个小技巧。

成绩：每天引流800人到店。实现月流水100万+。

以上就是社群运营的一个完成的营销闭环。当然你也可以结合你的产品。修改引流品或者定制一些专门的锁客活动。

第三：社群运营的一些手段

最后再跟大家分享社群运营的一些手段。能帮助你有效促活社群、留存用户、增加互动。

（1）借助群工具

（2）自我介绍

方便大家更好的了解对方。在清楚对方是做什么的和展示了自己的优势和项目之后。其它群成员看到了自己感兴趣的就会在群里开始对接活跃。这样也间接的为社群成员之间打通相互了解的桥梁。

（3）制造话题

我们可以借助一些行业内比较火热的话题。扔在群里面。然后找几个托来呼吁下气氛和抛砖引玉。这样也能提起群内成员的兴趣。提高参与度。

（4）扶持群kol

让群里一些比较高活跃的用户。在群里定时分享一些工作上的经验和内容。这样在提高社群活跃度的时候也能培养出一批群内的意见领袖。

（5）线下活动

（6）奖励机制

以物质措施激励成员踊跃发表话题参与讨论。我们可以给社群定个机制。比如说：每个月社群活跃度前三名我们将送出一些礼品什么。礼品可以自己选。可以是书也可以其他。这样也能提高社群活跃度。

以上。希望这些内容能帮助到你。如需进一步交流。欢迎关注我。

其他观点：

做好社群第一步就是要定位。找到是同好用户。这里所说的同好是指用户对某种事物的认同及其行为有同样的爱好。例如。爱好旅游可以让这群用户聚集到一起。热爱读书的也可以让这些用户聚集到一起。同乡、校友的关系同样可以让这些用户聚集到一起。。。记得有句话是这样说的“为了找到同类。我们造了一个世界”。这就充分展示出了同好的重要性。也让我们深深地知道。同好是构成社群的第一要素。

无论是在何种基础上形成的同好。情感也好。标签也罢。只要这一同好已经足够稳定。不会因为任何事情而遭到破坏。这就说明在同好这一方面已经达到了可以扩大社群规模的标准。

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