“飞猪”可以完全代替“去哪儿”和“携程”吗？

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刚过去这个中秋假期。据从酒店行业从业人员处了解到。飞猪酒店订单时常寥寥无几。状况令人担忧。

人说背靠大树好乘凉。但历史也有背靠诸葛孔明而难有建树的刘禅。飞猪旅行作为阿里系旗下品牌。享有阿里庞大的用户群、完备的信用体系等优势。但近年来飞猪发展难以令人满意。市场唱空之声此起彼伏。

三国开篇。论天下大势。分久必合。合久必分。而逐鹿三年的在线旅游市场亦是如此。携程于2015年并购去哪儿以及同城艺龙。意味着旅游出行市场第一轮厮杀结束。格局暂定。在线旅游市场已经从蓝海市场变为红海市场。市场份额攻防战难度升级。

而同年。美团新加入战局。直至2016年10月28日。阿里旅游更名飞猪。飞猪才正式进场。虽飞猪此前已参与此番战局。但此时看来。为时已晚。大市场大格局在被携程系抢占一番的同时。又有新入场的美团。轻车熟路。

飞猪从零开始。谈何容易？如何抢占已被攻略的市场？成本、难度皆有上升。作为后发者。具有后发优势的同时。也有劣势。两者兼具。后发可以复盘此前市场参与者的经验。参照先行者。少走弯路。但同时。市场份额已有归属。也增加了攻略成本。加大了攻略难度。

飞猪。属电商出身的阿里系。其线下市场。线下业务天然不为强势板块。更加剧了飞猪攻城略地难度。在线旅游代理板块。不同于传统电商。它关键在于同线下商铺的合作以及协调线下商铺与用户的关系。而飞猪的水土不服。也使近些年面市以来处于小步子试水的状态。相较于市场老将携程系及类似业务板块的美团。电商出身的阿里在这一方面欠缺太多经验。

不熟悉线下实体业务的飞猪屡屡碰壁。中秋节前。人民网公布八月份OTA（在线旅游代理）的投诉情况。前三名分别为去哪儿54.5%。飞猪13.1%。以及携程9.7%。而除了“常年”占据榜首的去哪儿以外。飞猪也是该榜单前三名的常客。这发生在“阿里系”企业中。甚至让许多用户觉得难以接受。

在用户投诉中。飞猪客服常常被指责“不作为”。在酒店预订、机票预订中市场出现不予退票不予改签等情形。并屡遭投诉。据笔者从采访酒店从业人员了解到。飞猪今年订单极少。今年八月份仅有五六单预订订单。而这类现象在许多酒店宾馆都是常态。

据而且较于携程系以及美团显得较为“佛性”:飞猪几乎不组织商家店铺活动。美团、携程系商家活动不断。为商家招揽了许多顾客。丰富了自身的盈利。而飞猪则活动非常少。几乎难以招揽顾客。这也使飞猪难以抢占市场。

该人士称。就出行酒店预订一块。飞猪八月份至中秋节结束。仅仅提供了有限的五六单预订情况。大多数订单来源于美团及携程。据Trustdata发布的《2018年Q2中国在线酒店预订行业发展分析报告》可以看到。美团占市场份额49.8%。而携程系占41.8%。而飞猪仅占5.4%。

阿里系的飞猪虽提出了许多构想。并逐渐将其实现。如信用住、支持淘里程的累计和抵现使用等。但忽略的同商家洽谈合作。导致住客、购票用户等权益不能得到保障。多少有些眼高手低。导致了投诉不断。住店。购票最基本需求都未完全做好。谋求其他发展多少有些没学会走路就学跑步的滑稽之感。

在携程系打扫战场。合纵连横之时。美团开始入住酒店等在线旅游代理业务。美团从事酒店预订等业务具备天然优势。其一。相似的行业模式。酒店预订、票务购买等在线旅游代理业务同美团起家的外卖业务有些相似之处。都需要同商家协作关系。并且酒店预订业务同其外卖业务能够实现商业闭环。互相引流。

而美团擅长于此类模式。在美团酒店预订业务一块。采用外卖业务中的“套路”。通过大量的活动。吸引用户。而依托美团。以及其天然的商业生态圈。美团后发先至。占据了最大的市场份额。

微信生态中。小程序成商业变现一大风口。商家通过微信小程序。实现“新零售”。降低了用户的获取门槛。商家掌握用户数据信息。分析用户。精准营销。这些功能都使微信小程序风头正盛。一时无二。

而后不久。支付宝宣布推出支付宝小程序。吸引各大商家入驻。携程入驻支付宝小程序。一方面使自身的销售渠道得到扩展。另一方面。可以借用支付宝流量。起到高频为低频引流。简而言之。在支付宝生态圈中。身为阿里系的飞猪。天然的流量优势已经不如从前。

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当然无法完全替代。“飞猪”是阿里旗下的。感觉上是靠阿里爸爸输血。不然在行业内完全砸不出水花。

“携程”和“去哪儿”都是老牌酒旅应用。他们深耕行业多年。早早建立了自己的护城河。

另外。其实。携程和去哪儿都占领了许多国产手机的装机应用。一换手机。就直接给你下好了应用。早几年还会手动卸载。随着手机内存越买越大。网民越来越佛系。很多人都选择任由它们待在手机里。等到要用的时候。随时打开。

这方面。飞猪完全没有优势。

在营销方面。携程走得很靠前。国庆刚和抖音合作了FUN肆之旅。在抖音发起话题挑战。代古拉K。小小莎老师等达人带热度。获得超过19亿浏览量。大量用户自发上传旅行短视频。场面一时非常火爆。

而飞猪。身处阿里生态中。阿里自身并没有有用的流量能给它导流。以至于飞猪存在感越来越弱。

淘宝购物倒是经常赠送飞猪优惠券。但是还是缺乏后续的刺激消费。当时没能成功转化用户。后续用户遗忘这件事。就再也不会想起还有优惠券。

我是吴怼怼。虎嗅、36氪、钛媒体、产品经理等专栏作者、前澎湃新闻记者。专注互联网科技文娱解读。更多深度解读。欢迎关注我的头条号。

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存在即有理由。我感觉完全代替的可能性不太大。因为携程占据市场的时间真的是太久了。并且一直在努力着（嗯。统计了下。我在携程上的消费是这几家最高的。主要用于定国外酒店：大家一定别惊讶。没错。我每次都会对比booking+agoda。然后挑选便宜的定。只要提前预定。每次都不出意外的携程最便宜。这个秘密我原本是不愿意透露哒！收好不谢）

毕竟去哪儿的机票。携程的酒店（当然艺龙在酒店方面表现还是很突出的）还是棒棒哒。

但是。某天。我心血来潮在飞猪订了张机票。从刚订完票的短信提醒到出发前的温馨提示。让我感受到飞猪的用心之处。更重要的是。那次。我前序航班取消晚飞一天。我尝试网络提交退票。太意外了。竟然给我退了一大半费用。好感再次飙升！！！我二话没说。妥妥滴定了延误后的航班。

相比较而言。去哪儿网的机票。目前大多数情况下还是最便宜的。但它的短信提醒不及飞猪。当然。想要退票。更是难上加难。更更重要的是。去哪儿的机票竟然无法查看自己到底在哪个航站楼了。这点我很难接受。尤其是在特别忙乱的情况下。所以。在票价一致的情况下。我应该会选择飞猪。

就目前飞猪的动态来看。它的运营模式会让他变成携程强有力的竞争对手。当然。这与飞猪身后的财团密不可分。还蛮为携程担忧的！

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