如何管理好家政公司？

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我做了十一年的家电清洗。也开了三家自己的家政公司。在我看来家政公司如何往起来发展不是战略。而是在于以下两点。

第一个是要学会锁客。第二个是一定要学会建立渠道。

关于第一点。当我们很多人都把目标放在寻找客户这件事情的时候。你一定要把70%的精力放在怎么样留存客户。尤其是在保洁、家电清洗、钟点工、软装、清洗等等家庭这方面需求的这类客户身上。我们要抓住两个核心要素。一个就是客户有消费观念。第二个客户有消费能力。所以说。这个客户在未来一定还是有家政服务的需求。反观我们的同行。不断在寻找客户的路上。而你所思考的是如何把它留存下来。

我这里给大家分享一点小小的技巧。就是当你进入一个客户家提供服务之后。一定要引导客户定一下下一次服务的东西。比如说这次到他们家去以后。洗了热水器、空调、冰箱、沙发。举个例子。你写了这四样。那么这个单量已经比较大了。对家电清洗来讲的话。内容比较多。那么。你在清洗服务的时候要引导他多做清洗。这是第一点。第二点是要告诉他。如果您今天做的内容再多一点的话。下一次只花两块钱可以去订下一次的油烟机清洗。注意。虽然这一次或许已经把油烟机清洗清洗完毕了。但是你已经定了他半年之后或者三个月之后的油烟机清洗或者其他服务。为此。这位客户付了两块钱。他付了两块钱之后。你对客户做一个基本的记录。比如说盛世华府张先生。记录九月份需要清洗油烟机。注意这个信息非常重要。把他的什么电话等等的信息弄完善以后。你在八月份的时候就可以去查看你的九月份的客户有什么。在服务之后再进行第二次的下一轮的一个服务锁定。这是一个锁客方式。当然这只是我的一个锁客思维。也是一个让你有意识地知道每寻找一个客户如何流传下一个客户的小小的技巧。

第二点是渠道建设。与其天天找客户。不如建设一个长期来客户的渠道。所以说要把视线要定在中高端小区旁边的便利店当中。把视线还要盯在洗车房以及我们的母婴用品店。或者说美容院。尤其是社区的美容院里面。这里面和他们展开系统的合作。这种合作一定要有利他思维。当别人给你提供一个有家政服务需求的时候。你不管成与败。一定要给予人家一个信息。提供费大约是十块钱到20块钱之间。你自己根据当地去做一个比较合适的价位就可以了。

我们很多家政公司从开始创业的时候。都是经历过一个从无到有。从一到十的过程。慢慢地积累客户资源。逐步地去树立自己的品牌知名度。累积一些口碑。形成自己的老客户。逐渐地占领市场。这是一个慢慢执行的步骤。但是我们的方向不能出错。整个公司的发展的战略定位当中。并不要有太明确的。或者说太宏大的战略定位。我们只需要抓住两点是非常关键的。因为公司必须要先生存后发展。前期的生存阶段。或许是野蛮的。或许是不好看的。但是一定要知道。先能立得住脚。才有可能卖得出去第一步。这是我的一个看法大家有什么别的问题和看法欢迎在评论区一起讨论

其他观点：

家政公司要做好管理需要脱离传统的低效管理方式。使用现代化的管理方式。特别是结合家政管家等专业家政管理系统。才能事半功倍。

具体可以参考之前发布的文章：

传统家政管理的缺陷-家政管家家政运营课程

现代化家政管理的优势-家政管家家政运营技巧课程

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