超级实用的销售技巧 教你如何面对各种顾客

热门答案：

“我随便看看”

“我下次再买”

“别人家更便宜”

……

你是不是经常遇到顾客这样？还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客。到底该怎样应对？今天我们就来聊聊如何破解这个难题。

1、犹豫不决型

通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安。害怕自己考虑不周而出现差错。并希望有人当参谋。

应对技巧：接待这种类型的顾客时。销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品。而应是“暗渡陈仓”。先实事求是地介绍有关产品或服务的情况。让客户自己从中作比较后。再选择产品。

2、喜欢挑剔型

此类购物向来谨慎小心。担心上当受骗。所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节。以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

应对技巧：首先接受客户不良的情绪。允许客户发泄心中的不满。仔细地倾听客户的“挑剔”。让客户感到你在尊重他。

换位思考。从客户的角度来理解客户挑剔的原因。让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户。学会在适当的时候进行道歉。最后。提出解决方案。解决客户问题。满足客户的需求。

3、傲慢无礼型

此类客户往往目空一切。看似“高大上”。其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

应对技巧：暂且把你自己忘记。此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突。要知道。你赢了。沟通就终止了；你却输了。可能客户会给你“惊喜”！

所以。让他觉的你是真心推捧他。他的自尊心才能得到满足。此时成交才有可能性。

4、牢骚抱怨型

这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹。抱怨不已。非常固执。

应对技巧：对于这类客户。千万不能回避。因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情。你反而会使他恼羞成怒。情况会更糟。

因此。聪明的导购通常会选择沉默。让客户知道你正在听他说。当他发泄时。你要不断地点头。不时恰当地“附和”客户。并保持眼神交流。不要觉得说受委屈。如果每次都要去置气。真的不划算。

5、斤斤计较型

这类顾客不管他“差不差钱”。他总想“占便宜”。或者说喜欢“贪图便宜”。

应对技巧：我们销售在推销产品时。

一要突出产品的价值。明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用。让客户对产品和服务的价值有深刻的认识。赢得他们对企业产品和服务的认可。

二要突出产品的优点。与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比。让客户通过自己的比较判断得出结论。

三要突出价格的合理性。通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

6、不直接拒绝型

这种顾客的表现。对于销售人员提出的任何事情都不反对。不论销售人员说什么。顾客都点头“附和”。但是就是不买。

应对技巧：换言之。他只是为了了解产品的信息。想提早结束你对商品的讲解。所以随便点头。随声附和。想让你不再推销。但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入。令其尴尬。

若想扭转局面。让这类顾客说“是”。应该干脆问“美女（帅哥）。您为什么今天不买?”利用截开式质问。趁客户疏忽大意的机会攻下。突如其来的质问会使客户失去辩解的余地。大多会说出真话。这样就可以因地制宜的围攻。

7、自我炫耀型

此类顾客一般肚子里都有一点货。知识面可能也广一点。但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信。比较虚荣。常用自身知识来加深别人的印象。

应对技巧：销售人员要赞美这类顾客。让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定。并恭维他。设法满足他们的自尊心。

可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点。可给其带来某方面虚荣心的满足。

8、老实巴交型

这类客户一般不会“没事找事”。也不会“耍小聪明”。多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品。对于“其它”的事情不太关心。一般眼睛直看人。不会游离不定。

应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下。千万不要“热粘皮”硬推销。否则。之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”。而不是生硬的“推销”。同时注意使用“情感营销”策略。

9、沉着老练型

此类顾客表现比较老练沉稳。一般不随便轻易开口说话。通常会以平和的心理和你沟通。并不急不躁的和你回旋。

应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错。属于非常理智型购买。

对此客户销售过程中应该有礼貌。保守一点。别太兴奋。不应有自卑感。相信自己对产品的了解程度。此时说话一定要有力度、有自信。要让他“刮目相看”。觉得你确实在行。你就是专业。

10、随便看看型

这类顾客经常遇见。一看到有导购询问：“请问。你想购买什么?”。他便如“惊弓之鸟”。进而随即应付一句：“我只是随便看看”。便把导购给拒绝于“千里之外”。等你走远了。又溜之大吉。

应对技巧：面对这类客户。一开始请尽量不要打扰他。也不要太“热情”。更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户。要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”

11、善于比较型

顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍。只是喜欢习惯性的“进行比较”。经过反复比较以后。觉得“购买合适”才会产生购买。

应对技巧：针对这类型顾客。应多给顾客进行一些“比较性”介绍。让客户自己“多比较”。一旦顾客觉得你店铺的产品。在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时。顾客会直接买单。

12、“等下次”型

顾客表现：有一类客户。跟你聊了很久。面对喜欢的东西“爱又释手”。当你问他：“看你这么喜欢。今天是否决定买呢?”。他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。

应对技巧：对这种顾客。其实很多导购心理是不爽的。但不能表现出来。还是要保持亲切的态度。然后运用一些“这款卖得非常好。下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买。真不买。那就先加个微信。

13、无故防范型

这类客户表现为。不管你怎么给他推销。也不管推销什么东西。他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感。他们态度强硬。不管我们如何费尽心思销售。他们就是不松口。

对此类客户。通俗的产品介绍方法并不能奏效。低调介入。通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心。使他突然对产品感兴趣。客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

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