济南市民外地买活螃蟹,通过顺丰快递回济南,螃蟹无一生还都死了。索赔遭拒,你怎么看？

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我回答一下。顺丰我是比较了解的。快递对鲜活投递物忌讳颇深。这种业务对于快递公司来说市场风险太大。就连国航货运也有同样的感觉。所以就会有行业潜规则。如果是普通投递。统统不包活。承运方只负责按时送达收件人手中。承运人对所寄活物损失不赔。最多返还快递费。

如果发了10只螃蟹。在运输过程中有一两只死亡。客户不得全部拒收。顺丰在和经营鲜活农产品电商签协议时也是这么约定的。所以电商才会向客户承诺。损失补寄。

如果你寄送的是十分昂贵的。一定要和承运方单独约定。承运方会建议你使用全程生鲜冷链业务。不过快递费可不便宜。如果你买的是十只螃蟹。快递费够你买一千只螃蟹的。如果承运方认为风险太大。往往直接拒收。

不要说一般快递企业。国航货运也是这么做的。比如你把一只宠物狗发国航货运。他们同样不保活。况且不管喂食和喂水。你的宝贝只能一路忍饥挨饿。还有突发的惊吓。

综上所述。这也是快递行业无奈的选择。快递行业没有资质对动物检验检疫。所以收件可以。不保活。客户不得因为动物途中死亡而拒收。

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如果确实是顺丰的过错。发货时保留快递单。发货前与快递员确认货物完好无损。拍照留底。到货如果出现损坏。对破损损坏的货物进行拍照等取得证据。打客服电话投诉。如果再不受理直接打消费者协会或者工商局电话。而且发这种东西最好购买保险。赔付也要保留相应的证据和货物价值证明。才好申诉。

顺丰目前生鲜类的全国能发的也就他家最大。既然有这项业务。就必须得对消费者负责。前提是消费者按照快递的要求进行发货。这才避免是因为消费的过错。商家抵赖。而且相应的快递方对运送货物也会有自己的要求。例如包装。货物的形状。大小。材质。生鲜类的可能会要求更加严格。因为生鲜类比较容易变质损坏。运输途中也可能因为路况。天气等原因导致品质受损。所以相对专业的承运方来说对运输及包装的要求比较专业和熟悉。

其他观点：

前两年顺丰时效48小时。今年时效72小时。中秋节还加0.5小时。前两年用冰袋发。可能有的人冰袋破了。导致大闸蟹被呛死索赔的事件。今年特么的冰袋一律不给用。就让用矿泉水瓶冻几个冰丢进去。然后说冷链发货。这就是个笑话。为了图速度。压根全程就没有冷气箱这回事！从马鞍山寄广东深圳。速度去很快。即使爆仓还是在一天半时间送到了。但是。五箱大闸蟹 全 都 臭 了！！！后来我偷偷用冰袋寄了一次。同样的时间。十只死了三只。广东天气热。30%的死亡率虽然偏高。但水产货矫情很正常。但是这份快递两天前的五箱大闸蟹100%的死亡率这就让人很难过。五份都烦广东深圳。梅州。惠州等地。清一色阵亡。这就是顺丰的冷链物流。打电话客服形同虚设。在寄件点交涉。答案就是这也不赔那也不赔！全程用的顺丰公司提供的东西。什么都不赔。快递费都两百多！ 五箱大闸蟹是3母规格。批发价都是一百一斤。一箱十斤三百。成本一千五加快递两百多总计一千七百多自己买单！这就是顺丰。

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