淘宝快递没收到物品却显示已签收,事后淘宝申诉、投诉快递都没用,应该怎样维权？

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大概是十二月的时候。我在一个店家买了东西显示前一天派送。上午八九点就显示派送的等到晚上八九点还没派送签到的（天天快递）当时我就问一下店家。店家说在催促。就没消息了。于是到第二天晚上七点半菜鸟裹裹显示放在代理点了。于是就让家人去代理点问得知快递员根本没有去过。还说快递员好几天没去了。

于是就给快递员打电话。但是有三个号码中的一个手机号不接。一个固定电话也没人接另外一个手机号码是空号！

然后我说又问卖家。卖家又说在催促要不就说太晚了要明天再问。我也没有办法只好就让他们。在第三天一早打电话还是打不通。于是又催促卖家。不知道是不是卖家嫌弃我催促多了还是怎么的竟然把我拉黑了。我问的话都发不出去。于是我就一气之下不仅在淘宝上申请了退款还在菜鸟裹裹里投诉了快递员。

结果后来那边快递的负责人给我打来电话先说就是放在代理点了让我再去找当我把代理点的人的话转说给对方时她又说再问问看。在一刻钟后又打来电话说是下午送到时候发短信给我。

于是等到下午五点半告诉我说是快递员忘记带快递了留在办公室里了要第二天才能送。

当时我怒气冲冲说要他们必须今天送来但是没有送。

第四天又有一个男人（好像也是快递员负责人吧）打来电话说是要赔偿我钱按照我买的那个价钱赔偿。我说“算了。我已经申请退款了！”听到我这么说那个男人才说再想办法催促下快递员。

大概是在显示签收的第五天。我是去代理点拿另外一个快递顺口问了一句才把快递拿回来！因此给店家一个差评。

当时店家也是好奇怪的。在我申请退款后还把我恢复了。或许是想找理由吧但是我没有再理他。

在我看来该怎么就要怎么了。管对方做什么。店家态度不好。再加上又没到货。不申请退款那做什么？这是买家的权益啊！不过我为了防止万一当时在聊天时都截图了从头一天催促到把我拉黑的截图。

其他观点：

不知道具体你是什么情况。下面就来说说我的看法

1.联系商家

如果物流显示签收。而自己没有收到可以直接联系商家处理

2.联系快递员

和快递联系。一般派件都会有电话或者短信通知。少部分可能直接放什么门卫等等。所以你需要先和快递员了解情况

3.联系物流公司

在物流没有收到。但显示签收了。可以联系快递公司处理。进行相应投诉

4.联系邮政总局

可以联系邮政总局处理。不过处理受理是对时间等有条件限制的

……

至于你所说的投诉淘宝。投诉快递公司都没有用。我不知道什么情况。正常情况下联系卖家一般情况就可以解决好。

我觉得肯定是你和快递员有联系。并且约定了快递签收的方式（代签 放门卫 超市等）。然而你自己去约定点没有找到自己的快递。所以。现在你觉得实际显示签收了。而自己没有收到包裹。鉴于你这种情况。也不是个例。如果快递有留存你们协商签收方式。你还真难投诉；如果快递没有和你协商签收方式的证据。你投诉或许还真管用。但很不厚道的做法。

我6年电商了。不管你是什么情况导致快递没有收到。建议发现异常及时联系快递卖家处理。一般正常的快递丢件。破损都是很容易解决的。

其他观点：

没有收到快递。但是物流信息显示已经签收。这种情况在快递行业经常出现。但是如题中所说。投诉无门。倒是很少见。

每件快递都有它单独的快递单号。一般是以条形码配合数字的形式出现在快递包装的物流详情单上。也就是快递行业俗称的面单。

快递面单上详细记载着发件人信息。收件人姓名、地址、电话等。在快递到达目的地城市的快递派送点后。在快递员派送前。每一件快递都要经过扫描。一般来讲。漏扫的情况有。但是很少。因为一旦漏扫。或者叫漏派。那么快递员将不能拿到这件快递的派送收入。所以。一旦经过派送扫描。几分钟后。收件人便会收到快递公司的派件提示。物流信息也会及时更新。这时收件人便可以通过更新后的物流信息看到某某业务员正在派件。并且快递员的电话也会显示在新的物流信息上。

快递员的派件方式一般来讲无非是要么打电话联系收件人。把快件送到收件人手里；要么是把快件投进小区的快递柜；要么是送到小区的快递驿站；要么是根据收件人的要求放在小区或者单位的门卫、小卖店等地方。不管是那种派送方式。根据国家邮管局的要求。都要事先征得收件人的同意。说白了。就是一定要用电话或者短信等方式联系到收件人才行。对于联系不到收件人的快件。按照邮管局的规定作为问题件处理。拿回快递点进行二次派送。

像题主所说的“找淘宝申诉、找快递公司投诉都没用”这种情况。其实很容易解决。你没有收到快递。是谁做的签收？是快递员还是快递公司？物流信息上很容易查到。只要你没有接到过快递员或者快递公司的电话。那就谁签收谁负责。最终是一定要有人承担责任的。

如果问题还是不能得到解决。你还可以投诉到邮管局。每个城市都有。电话也很容易查到。一般来讲。邮管局出面没有哪家快递公司敢不配合的。

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