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银行的神秘人制度应该予以废除！
神秘人指的是一些大型银行从外部聘任的。用于检验本行员工服务水平的人。银行会对这些人进行培训。并要求这些人去银行办理业务时对银行服务人员进行打分评价。由于这些人的身份特殊。银行基层没有人知道。所以称之为“神秘人”。
神秘人的本意。是对银行员工的服务能力和服务水准进行评价。以前在银行服务意识淡薄的时候。是发挥了很大的作用。
但是随着基层银行狠抓服务。实际神秘人的效用已经大打折扣。反而是神秘人为了自己有所突破。想尽办法以无厘头的理由来找一线员工的岔。我见过很多奇葩理由。例如：“笑得不够自然”、“双手接送时手有高低”……等等。这些都很让人感到无语。
从另外一个角度。由于长期打交道。神秘人虽然常更换。但是银行员工内部已经总结出一套判断是否神秘人的方法。基本都能准确识别出神秘人。所以这个方案已经失效。
不过。个人看法。神秘人制度完全可以推广到地方性的城商行、农商行等。这些行的服务水准还是需要神秘人制度来改进的。
我是空谷财谭。与您分享我的观点。
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本文标题：您如何看待和评价银行业神秘人？
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评论(2)
神秘人，银行，员工，制度，水准，无厘头，的人，基层，我是，理由
没想到大家都对您如何看待和评价银行业神秘人？感兴趣，不过这这篇解答确实也是太好了
银行的神秘人制度应该予以废除！神秘人指的是一些大型银行从外部聘任的。用于检验本行员工服务水平的人。银行会对这些人进行培