直播运营都有哪些岗位？做什么的？工作内容具体是什么？

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我采访了一位曾经做过主播。且正在做直播运营的同学。

总的来说。直播运营可以分为“前端”和“后端”两大类。

① 直播运营的前端什么叫“前端”呢？

简单来说就是：在直播时。全面配合主播“卖货”。比如说。大家都比较熟悉的@薇娅 直播助理@琦儿 。

在直播中。@薇娅 负责介绍讲商品的重要信息。比如商品卖点、使用体验、带货文案等。而像什么“引导关注”、“截屏抽奖”、“优惠信息”、“产品基础功能”等这些不需要@薇娅 发力的次要内容。都是@琦儿一遍一遍地口播。

助理和主播的关系。就像对口相声里的捧哏和逗哏。分工明确互相配合。

除了大家相对熟悉的直播助理外。前端运营还有很多不常出镜的角色。

比如“中控”。

看过直播的同学应该都知道。在直播时会有非常频繁的商品上下架、红包发放、优惠券发放、活动报名等操作。这些都需专门的运营人来操作。而负责这项工作的就叫做中控。

再比如“场控”。

他们相当于直播间的现场“导演”。负责把控整个直播间的整体氛围。配合主播顺利开播。比如在直播间里回答观众问题、屏蔽垃圾信息、广告信息、踢人拉人……有些成熟的直播间里还会有专门的执行策划。负责主播玩法培训、玩法设计、脚本策划等。

② 直播运营的后端如果说前端运营是一个完全的“新岗位”。那么直播运营的后端岗位算得上是“半新”的岗位了。

为什么这么说呢？尽管直播带货属于新兴的营销场景。但对于运营来说。直播带货的底层逻辑依然符合 AARRR 模型（拉新、激活、留存、转化、传播）。

直播间里的前端运营更多的是负责转化。但用户哪里来？如何维护？如何提高用户粘性？……这些问题依然存在。而负责处理这些问题的就是直播运营的后端。

比如说。为了维护粉丝提高用户粘性。很多主播都会有自己的粉丝群。有时候。为了拉新也会去做裂变活动。所以就会有社群运营的岗位。同样的。也就会有用户运营负责整体引导用户心智、言控、场外触达……再比如直播后一般都会有数据复盘。通过数据监控、分析。然后优化。这些工作往往是由数据运营负责。当然。由于行业新兴起。很多公司都还没有形成标准化运营流程。所以不少小伙伴的实际工作内容。可能并没有像上面说的那样岗位清晰。但工作核心逻辑都是不变的。

另外。如果是比较专业的 MCN 公司的话。直播运营也会包括专门的招商部。负责招商和样品管理。也会有专门的对应供应链的运营岗位。

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