作为一名管理者,如何做好上传下达的工作？

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作为一名管理者。如何做好上传下达工作？

这里讲的“传”。即传达。把一方的意思告诉另一方。管理者所做的大量工作就是上传下达。

上传是指及时向领导和上级传达本单位信息；下达是指将领导和上级的部署与意图传达到应知对象。

上传下达看起来非常简单。却一直困扰着很多管理人员。这里和你做简要的分享与探讨。

一、上传

上传。主要是向上级汇报情况。向上级汇报情况有两种情形：一种是文字的。可以把它叫作上报情况。还有一种是口头的。可以把它叫作汇报情况。向上级汇报又有两种类型：一种是上级要求汇报。还有一种是自己主动汇报。上级要求汇报的比较好办。按照要求的时间节点和内容汇报即可。关键是上级没有要求的。怎么汇报?我们重点讨论一下这个问题。

(一)书面汇报

书面汇报主要是指用文字向上级报告。上报什么情况?我认为主要有四个方面：一是“超前型”信息；二是“倾向性问题”信息；三是“创新型”信息；四是“突发性”信息。怎样汇报?我认为应把握以下三个方面：

1、提前预测。及时迅速

要坚持服务于中心工作的原则。做到提前预测。也就是说要提前汇报。并对下一步工作作出预测。提供带规律性的东西。起到预测和总结的作用。及时迅速。就是上报要快。要讲究时效。不能“马后炮”。防止信息的价值衰减或消失。

2、针对需要。突出特点

要根据不同领导和不同业务部门的需要提供不同的信息。也就是说。要研究不同层次的领导的不同要求。提供他们所需要的情况。另外。上报的情况要有特色。是某个行业、某个业务口上最具代表性的。或者有独到的做法。

3、真实准确。情况典型

真实准确是上报情况的生命。否则。会导致工作失误。同时。提供的情况要有典型性。因为典型性是共性和个性的统一。也就是说。典型的情况不仅包含本单位的个性特点。而且带有共性的普遍指导意义。有了典型情况。就能通过个性反映共性。即通过本单位最有特点的典型事例。反映一个具有普遍性的规律。总之。上报情况一方面要有本单位的个性特点。另一方面要有普遍指导意义。符合全局利益。

(二)口头汇报

这里讲的汇报。主要是指面对面的口头汇报。汇报什么情况?应该说。什么情况都有。关键是怎么汇报。口头汇报受个人素质。比如理论水平、思想水平、表达水平、综合概括能力等因素的制约。同时还取决于汇报人对情况了解的广度和深度。汇报不一定十全十美。但汇报技巧还是有的。

1、要揣摩

揣摩领导想听什么。最典型的汇报我认为有两种情况：一是上级领导机关下来了解情况；二是向自己的领导主动汇报。要想汇报得好。让领导满意。首先要知道领导想听什么。一般领导关注的情况包括：一项新的政策、决策出台后下面有什么反映。落实情况如何。执行中遇到了什么问题；新形势下所属单位出现了哪些新情况、新问题；在贯彻落实上级指示过程中有哪些特色的做法等等。

2、要集中

汇报要有一条主线。要围绕主题展开。不能偏。不能散。

3、要实在

这里讲的实在有两层意思：一是不能空。要言之有物。二是实事求是。不夸大。

不缩小。

4、要简洁

语言要概括提炼。重要的汇报要形成文字稿。一般的汇报要有提纲。有腹稿。用稿子汇报不等于读稿子。在汇报的时候与领导要有充分的交流和沟通。这样才能取得好的效果。

5、要请示

汇报结束后。要请示领导对汇报有何意见和指示。对领导作出的指示要有回应或者表态。让领导放心。

二、平传

平传。主要是部门之间、同级之间、友邻之间的协调。要根据领导意图。本着协商办事的精神。沟通信息。化解矛盾。共同行动。使机关各职能部门协调一致地开展工作。那么应该怎样协调?协调是机关工作人员的基本职能之一。管理者辅助领导协调上下左右关系。是为了达到和谐统一的目的。从而实现领导的决策。为此。管理者首先要做的工作是使信息双向沟通。在这个基础上。或者化解矛盾。或者淡化矛盾。或者缓解矛盾。我们来看以下案例：

一天。某学院政委把院办的下属叫到跟前：“政治部是怎么搞的?基层党支部书记集训不是15号结束的吗?你告诉组织处张处长马上把材料报上来。对他这种作风要批评!”下属大概受到政委的感染。气冲冲地找到张处长：“你们是怎么搞的?基层党支部书记集训还设搞完?政委都发火了!”“发火怎么了?别拿政委压人。我不吃那一套!”原来张处长的老伴一个星期前住了医院。孩子又小。里里外外全靠他。还要到医院看护。耽误了送总结一事。案例中下属的行为不是协调关系。而是激化矛盾。之所以会如此。从心理素质方面讲。一是角色认知错误。没有摆正与张处长的角色关系；二是缺乏自控性。不能表现出理智的情感。那么。如何搞好协调呢?

1、要重视人际交往

协调是在人与人之间进行的。良好的人际交往是搞好协调的必要条件。怎样才能获得好的人缘关系?最重要的要有好的人品。待人真诚。尊重他人。舍得付出。

2、要软化事务矛盾

协调工作常常要面对大量的矛盾和意见分歧。解决起来不是事事都顺利。当协调工作碰到“钉子”的时候。要注意做好软化、消解工作。不能硬碰硬。否则会把事情搞砸。矛盾主要来自两个方面：

一是领导与部门之间。由于领导与部门看问题的角度不同。处理问题的方法不同。加之个人的素养不同。因而容易在工作中产生矛盾和分歧。在协调这类矛盾时。应着力做好弥补、劝说工作。扩大共同点。缩小分歧点。凡是有利于协调的话就说。不利于协调的话不说。来回传话。既不能“失真”。也不能“逼真”。不要把领导批评的话、部门牢骚的话一古脑儿兜出来传给对方。

二是部门与部门之间。部门之间协调。应该采取说理的办法。消除误解。取得共识：如果分歧比较大。协调不通。可报告领导处理。报告领导时．要客观公正地说明情况。不能打“小报告”。

3、要讲究语言艺术

协调工作全凭一张嘴。说话要有情趣。有感染力、说服力。让人感到亲切。愿意听．千万不能讲噎人的话。更不能拿领导来压人。给平行机关或部门作协调。语言基调应该是互敬、协商。甚至用探询的口气。

三、下达

下达。主要是向下级传达上级的指示。常见的形式有三种：文件传达。会议传达。个别传达。怎么达？

1、要全面准确

领导指示不是个人言论。它代表着一级领导和机关对工作的要求。是一种组织行为。具有很强的权威性。因此在传达过程中。一定要原汁原昧。不能凭个人的理解自由发挥。更不能随意添加内容。有文件的原原本本地传达；有开会记录的抓住要点传达；不便原始传达的。转换角度传达。

2、要快速及时

上级的指示一般都有时效要求。在接到上级指示后。应在第一时间传达到应该传达的对象。这既是工作的需要。也是管理者雷厉风行作风的体现。

3、要提出意见

传达上级指示。不是简单地当“传声筒”。最终是要把上级的指示落实到工作中去。因此。在传达过程中。既要原原本本地领会。又要结合本单位、本部门的工作实际。有针对性地提出贯彻落实的具体意见。

4、要抓好落实

传达指示。只是做了上篇文章。还应该根据要求做好下篇文章。下大力抓好贯彻落实。及时解决问题。做到有布置、有检查、有总结、有讲评、有反馈。确保上级指示落到实处。

四、管理者上传下达的技巧

做好上传下达工作并不简单。需要掌握五个方面的技巧。

1、内容要斟酌

管理者作为领导意图的贯彻执行者。一般来说。只要是领导交代的传达内容。都

要一丝不苟地认真对待。但有的时候领导交代的内容不能原话照传。比如：几个领导在一起议论工作。可能涉及某个领导的是非对错。管理者在传达中。就不能犯自由主义。不能不加分析地随意传达。一个领导对另一个领导布置的工作可能会有不同的看法。当着下属的面发了几句牢骚。讲了几句过头话。管理者传达就要把过头话删掉。总之。管理者传达一定要从团结和协作的大局出发。该传的传好。不该传的坚决不传。

2、传达要准确

领导让下属传达一般都是口头交代。因此。管理者要注意几个问题：

①领受任务时要听清记清。记住领导强调的原话。没听清的要问清。确保准确无误；

②对领导交代的话要进行“回昧”。真正准确领会领导意图。切实理清传达的中心思想；

③传达时表达要准确。不能说含糊不清的话。不能说易引起误解的话。更不能加上自己的观点和评价。以确保其他领导获得准确无误的信息。

3、时机要恰当

一般情况下。遇到以下情况时不要传话：领导与别人谈工作的时候。领导特别忙的时候。领导参加重要会议的时候；领导研究重要问题的时候；领导与群众聚会的时候。等等。

4、言语要礼貌

管理者在传达时。一定要有礼节性的语言。以增强传话的效果。比如。代主官

向副职传话时。可“突出商议、信任、称赞之类的言词；代副职向主官传话时。可以突出请示、汇报、尊敬之类的言词。在同级领导之间传达时。可以突出协调、帮助、支持之类的言词。等等。当然运用礼节性言词也要注意把握分寸。否则会起反作用。

5、语言要简洁

向领导传话。语言要简洁明了。直奔主题。突出重点和关键内容。不兜圈子。不绕弯子。

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其他观点：

管理者。管人理事。或理人管事都可以。

中层:是介于上级和下级之间的角色。

上传与下达

1。领导给干部开会。中层就要正确理解公司及领导的意图。工作任务。工作目标。需要你做的。

2。你的工作过去。现在。未来。你下属团队的过去。现在。未来。也就是总结。汇报。计划。目标。进度问题情况。要及时高效的报告给领导。事前请示。事中事后及时总结报告。

3。领导只负责中层几个人。所以在下级的任务分解。团队管理。执行情况就是中层代劳了。

4。领导和公司下达的工作任务是需要利用中层管理费经验。去明确。去分解。然后运用何种方式去和下属团队去分配。去沟通。去协调。以达到工作任务和目标。

所以中层既有上传下达。又有局部基础管理协调。工作执行管理费任务。所以中层需要用到管理中的全部技能和能力。

谢谢！咨询师江牧农

其他观点：

感谢邀请！管理者要做好管人理事

上传下达要注意以下事项：

1.汇报工作说结果

2.请示工作说方案

3.总结工作说流程

4.布置工作说标准

5.关心下级问过程

管理者与人沟通要注意以下原则：

向上沟通谈工作

向下沟通谈生活

平级沟通谈感情

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