铺专家｜实体店留住顾客的方法,店铺转让怎么转得快？

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门店留住顾客的方法。过来人总结的经验各有不同。能成为回头客户。肯定有打动他的地方。或是服务或是产品或是环境.......

纵然各有不同。但都有一个相同点——用心发掘留住客户的“需求”

世间最难的事情最简单的解决方法——用心。与顾客打交道。就是人与人之间的交流。zui好的状态就是用心。用心去发现客户的需求。你要比客户自己更懂需求。

台湾首富王永庆早期卖米的故事广为流传。在卖米的过程中。王永庆又是如何从不愿接受一个小商贩的上门推销到一步步留住客户。赚得发家的第一桶金的呢？

1、被拒绝到用心发现突破口

刚开始。王永庆曾背着米挨家挨户去推销。一天下来。人不仅累得够呛。效果也不太好。谁会去买一个小商贩上门推销的米呢?可怎样才能打开销路呢?王永庆决定从每一粒米上打开突破口。

那时候的台湾。农民还处在手工作业状态。由于稻谷收割与加工的技术落后。很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前。都要淘好几次米。很不方便。但是大家都已见怪不怪。习以为常。

王永庆却从这司空见惯中找到了切入点。他和两个弟弟一齐动手。一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来。然后再卖。一时间。小镇上的主妇们都说。王永庆卖的米质量好。省去了淘米的麻烦。这样。一传十。十传百。米店的生意日渐红火起来。

2、继续用心观察。用服务留住客户

那时候。顾客都是上门买米。自己运送回家。这对年轻人来说不算什么。但对一些上了年纪的人。就是一个大大的不便了。而年轻人又无暇顾及家务。买米的顾客以老年人居多。王永庆注意到这一细节。于是主动送米上门。这一方便顾客的服务措施同样大受欢迎。

王永庆送米。并非送到顾客家门口了事。还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米。他就将旧米倒出来。把米缸擦干净。再把新米倒进去。然后将旧米放回上层。这样。陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令顾客深受感动。赢得了很多的顾客。

3、比客户更懂自己

给新顾客送米。王永庆总是会细心记下这户人家米缸的容量。并且问明家里有多少人吃饭。几个大人、几个小孩。每人饭量如何。据此估计该户人家下次买米的大概时间。一一记在本子上。

到时间。不等顾客上门。他就主动将相应数量的米送到客户家里。

不过。由于嘉义大多数家庭都靠做工谋生。收入微薄。少有闲钱。主动送米上门。如果马上收钱。碰上顾客手头紧。会弄得双方都很尴尬。因此。每次送米。王永庆并不急于收钱。他把全体顾客按发薪日期分门别类。登记在册。等顾客领了薪水。再去一拨儿一拨儿地收米款。每次都十分顺利。从无拖欠现象。

王永庆精细、务实的服务。使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里。有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后。王永庆的生意更加红火起来。这样。经过一年多的资金积累和客户积累。王永庆便自己办了个碾米厂。在最繁华热闹的临街处租了一处比原来大好几倍的房子。临街做铺面。里间做碾米厂。

万事开头难。最初都是难做的；但是王永庆的生意就是靠“一分钱的利润、两分钱的服务”。这样一步一步留住客户。做大做强。

每一门生意。都来源于客户不同的消费需求；自然留住客户、打动客户点肯定不一样。王永庆用服务。无论是技术、服务或是其他。用心去发现客户的需求。你要比客户自己更懂需求。

王永庆的案例还启发我们让老客户满意。留住老客户远比不断去发展新客户重要。要建立客户大数据。基于数据进行客户关系管理。用心经营。客户和客群本身就是价值。这就是留住客户的一大法宝。

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