怎么聊天让人感觉舒服？

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谢邀。我是明哥。前麦肯锡战略咨询顾问。埃森哲管理咨询顾问。一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机。欢迎关注我的头条号。一起成为职场精英。

核心观点

不会聊天。既不是缺少内容。也不是缺少话题。而是缺少方法。比如掌握了下面的3个小技巧。即便你口才不好。又或者没有话题。都可以把对方聊嗨。关键秘诀就是“会讲故事”。有趣的故事就像一个钩子。让对方顺着你的思路走。最后你用一个意外、意想不到的结局来收场。

好故事的关键是：一本正经的介绍背景。意料之外的结局。关于讲故事。分享下面的3个方法。

一、TED故事框架TED故事框架=冲突+行动+结局（+情感+展示）。

（1）内心的渴望。存在的巨大障碍。造就了一个回答的冲突。

（2）为了解决冲突。采取了一系列的行动。

（3）获得满意的或意想不到的结局。

（4）通过细微的、具体的情感描述来强化结果。

（5）通过肢体动作来强调结果。

注意。获得满意的结局一般用渲染英雄之旅。讲故事时。要突出主人公经历了千辛万苦。最终获得成功（比如抱得美人归）的正面形象；获得意想不到的结局则一般用来表达幽默风趣。比如说自己的一些糗事、尴尬事来逗乐子。

练习一下：

再比如你可以给朋友讲小时候的故事：

小时候家里穷。我想好好学习走出大山。有记得有一天我重感冒还坚持去上课。反而被老师责骂、侮辱。多可怜呀。他低着头。手里拧着衣脚。眼里含着泪花。剧烈的咳嗽使我弯下腰去。双手压着胸脯。。。

二、SCORE故事框架SCORE故事框架=背景（Situation）+ 冲突（Confliction）+ 选项（Option）+ 结局（Result）+评论（Evaluation）

SCORE框架的思路是“先一本正经的介绍背景。从而引出巨大的冲突。为了解决冲突给出了不同的选项。主人公被迫做出艰难的决策。最终通过评论引出核心观点”。

（1）背景介绍

让听众充分了解主人公的背景。比如：

王子爱上了敌国公主。但太后坚决反对。她就像容嬷嬷一样用各种方法折磨公主。

看到小孙女的成绩单。刘老汉嘴角挂上了自豪的笑容。胡子也跟着翘了起来。眼睛眯成一条线。

在泥泞的山路上。他不知道滑了多少跤。裤子上屁股上全是泥巴。连脸上都沾了不少泥点。他猫着腰踩着泥泞。花白的头发......

（2）创造一个巨大的冲突

巨大的冲突是为了逼主角做出艰难的选择。冲突越大。吸引力越大。故事的效果就越大。比如：

王子爱上了敌国公主。但太后坚决反对。她就像容嬷嬷一样用各种方法折磨公主。

看到小孙女的成绩单。刘老汉嘴角挂上了自豪的笑容。胡子也跟着翘了起来。眼睛眯成一条线。突然。他发现试卷上那鲜红的100分。最后一个“0”和前面的一个“0”不一样。

（3）艰难的选择

为了解决冲突给出了不同的选项。让主角进行艰难的选择。比如：

大学毕业时。是留在父母身边还是到千里之外的异国他乡？

长征时。红军到底该北上还是南下？

（4）情理之中或意料之外的结局

不同的选择必然带来不同的结果。比如：

最终。红军成功的完成了万里长征。从此跳出了敌人的包围圈。

放弃了越秀的待遇。他回到家乡种起了橙子。

（5）评论引出核心观点

用评论的方式点出主题思想。比如：

褚时健75岁还创业。摩西奶奶78岁才学画画。所以。人生没有太晚的开始。只有不开始！

三、麦肯锡SCQA故事框架SCQA故事框架=背景（Situation）+ 冲突（Confliction）+ 疑问（Question ）+ 结论（Answer ）。

SCQA故事框架适合比较正式的聊天场合。该框架的特点是为了通过一个故事来引出你想聊天的主题。并输出自己的观点。SCQA框架和前面两个框架的最大差别在于。SCQA框架的所有背景、冲突和问题。都是为了结论而设计的。

Situation 背景： 介绍/设计一个与结论有关的背景。如发生的时间、地点等

Complication 冲突： 从想给出的结论出发。创造一个冲突

Question 疑问： 通过冲突。引发问题以及如何解决问题的思考。让人引发疑惑。有疑惑才能产生兴趣

Answer 结论： 抛出你的结论。

比如你为了证明高房价影响实体经济。你介绍的背景就可以这样说：“现在很多上市公司有上万人。连续亏损了2年后。只要卖一套一线城市的房子就实现上市公司盈利”。这里面的背景就是为了结论服务的。“公司亏损没关系。卖一套房子就行了”。这样就造成了一个巨大的冲突。自然而然就产生了“实体经济越来越差和房价越来越高的冲突”。这样就激发他听你聊下去的兴趣。

再举个例子：

亲爱的。还记得大话西游中尊宝表白紫霞仙子那句“爱你一万年”吗？（一个大家耳熟能详的背景）。虽然很感人。但没有后悔药（冲突）。而且我们也没有月光宝盒可以回到从前（问题）。所以我们要好好珍惜现在的美好时光。相爱一辈子（结论）。

再比如：

SCQA故事框架。只是麦肯锡方法论系列中的一个。这样的内容还很多。比如《麦肯锡方法》重点围绕沟通技巧和方法进行总结。《金字塔原理》重点围绕沟通中的逻辑思维。尤其是MECE法则、30秒电梯理论、结论先行等思维方式。《金字塔原理2》则是一系列逻辑思维的实战训练案例大合集。《麦肯锡顾问提问术》则是教人如果通过提问来引导客户、获取客户深层次的需求。并在提问中输出自己的产品或服务。

总结一下

看完了上面的3个故事方法。你有什么感受呢？还会不会觉得不会聊天是因为没有话题、没有内容了呢？再重复一次。不会聊天。不是缺少话题。而是缺少方法。好在方法是可以学的、可以拿来套用的。

工欲善其事必先利其器。方法论是基础。套用方法论。平时多训练。像我这种最不擅长沟通的人也能把问题讲清楚。相信你一定会比我做得更好。想获取7个方法论的总结PPT。请完成以下2个步骤：

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其他观点：

⊙2019.01.16

聊天可不是个简介的事。容易的事。而是个复杂的事。较难的事。只所以复杂较难。就是有人为聊天准备了七个八个技巧。学起来就头疼！

其实只所以出现不舒服。是话不投机造成的。结果是”冷”场。

冷就要热来克服。这个热就是一个“热心”。

聊天要用心。这个热心体现的是温暖。温情。在聊天时用热情的态度。热衷的话题。热切的期待。热爱的物品。这样的热就会烘托出热的氛围。就不会出现冷场。

温暖会使人舒服。温心地聊天。也一定使人舒服。

谢谢。顺颂安康！

一一《养气场》

其他观点：

想知道怎么和别人聊天才会让对方感到舒服？

一隅之见：

1.距离产生美

聊天时不要过多的涉及别人的隐私。除非他主动告诉你。

不要知道别人过多的隐私。

探究别人的隐私很可怕。

2.聊天看心情。别人不愿意聊或没心情就不要聊。要岔开话题。要善解人意。

3.多聊别人感兴趣的话题。

4.话到嘴边留半句。

5.已经知道的对方不主动说也不要问。

6.聊对方有成就感的话题。

7.赞美对方。如对方的衣服好看。穿着得体等。要发自内心。不要虚情假意。

8.不要过多给别人提建议。别人已经意识到后悔的事也不要再提。

9.不要过多的赞美自己家的成就。会给别人不舒服。容易嫉妒。如夸自己的富有。儿女优秀等

10.沟通从废话开始。多说对方的优点。少说。不说或旁敲侧击或开玩笑的说对方的缺点。

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